2026年销售助理考试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年销售助理考试题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在处理客户投诉时，销售助理应优先采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户观点

B.倾听并记录客户诉求

C.直接承诺无法兑现的优惠

D.暂时回避问题等待上级指示

2.若客户对产品价格表示异议，销售助理应如何应对？

A.强调产品的高性价比

B.直接告知无任何折扣

C.引导客户关注长期价值

D.忽略客户意见继续推销其他产品

3.在整理销售数据时，Excel表格中如何快速筛选出特定区域的订单？

A.使用“数据透视表”功能

B.手动查找并标记

C.应用“高级筛选”条件

D.依赖系统自动分类

4.当销售团队需要跨部门协调时，销售助理应首先联系哪个部门？

A.财务部（若涉及收款）

B.人力资源部（若涉及招聘）

C.市场部（若涉及推广）

D.运营部（若涉及物流）

5.在撰写会议纪要时，销售助理应重点记录以下哪项内容？

A.参会人员的个人意见

B.明确的决策事项及责任人

C.非正式的闲聊细节

D.过去的未完成事项

6.若客户要求修改合同条款，销售助理应如何处理？

A.直接同意所有修改请求

B.建议客户联系法务部门

C.查阅公司政策后提出建议

D.拒绝所有非标准修改

7.在CRM系统中，如何标记已跟进但未成交的客户？

A.设置“待