公关危机危机公关实战演练 (2).pptxVIP

第一章公关危机概述与实战演练的重要性第二章危机监测与预警系统的构建第三章危机分级与应急预案制定第四章危机沟通策略与渠道选择第五章危机应对中的法律合规与伦理边界第六章危机后的复盘与组织改进

01第一章公关危机概述与实战演练的重要性

危机无处不在：数据背后的警示危机的突发性与破坏性危机具有不可预测性和巨大的负面影响，某知名品牌因产品成分争议导致股价暴跌25%，危机爆发72小时内未有效回应，消费者流失达30%。危机的传染性危机通过社交媒体快速传播，某科技公司因员工不当言论泄露导致市值蒸发200亿，印证了“三秒原则”：危机爆发后3秒内的反应决定了50%的舆论走向。危机公关的紧迫性提前构建