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2026年上半年医院收费自查工作总结

在医疗体系中，医院收费管理是保障医院正常运营和维护患者权益的重要环节。2026年上半年，我院严格按照国家相关政策法规，积极开展收费自查工作，致力于提升收费管理的规范性、透明度和公正性。以下是对上半年医院收费自查工作的详细总结。

一、工作背景与目标

随着医疗改革的不断深入，社会对医院收费的关注度日益提高。为了进一步规范医院收费行为，提高医疗服务质量，切实维护患者的合法权益，我院在2026年上半年开展了全面的收费自查工作。本次自查工作的目标是：通过对收费项目、收费标准、收费流程等方面的全面检查，及时发现并纠正存在的问题，建立健全收费管理长效机制，确保医院收费工作合法、合规、合理。

二、自查工作组织与实施

（一）成立自查工作小组

为确保自查工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，财务科、审计科、医务科、物价科等相关部门负责人为成员的收费自查工作小组。明确了各成员的职责分工，确保自查工作责任到人。

（二）制定自查工作方案

根据国家有关政策法规和医院实际情况，制定了详细的自查工作方案。方案明确了自查的范围、内容、方法和步骤，以及时间安排和工作要求。

（三）开展培训与宣传

组织相关人员参加收费政策法规培训，提高对收费管理工作重要性的认识和业务水平。同时，通过医院内部宣传栏、电子显示屏等渠道，向全体员工宣传收费自查工作的意义和要求，营造良好的工作氛围。

（四）全面自查阶段

按照自查工作方案，对医院所有收费项目进行了全面梳理。重点检查了以下几个方面：

1.收费项目合规性：对照国家和地方有关收费政策法规，检查收费项目是否合法合规，有无擅自设立收费项目、分解收费项目、重复收费等问题。

2.收费标准准确性：检查收费标准是否严格按照物价部门核定的标准执行，有无提高收费标准、自立收费标准等问题。

3.收费流程规范性：检查收费流程是否合理、规范，有无收费环节繁琐、手续复杂等问题。同时，检查收费票据的使用是否规范，有无票据丢失、涂改等问题。

4.医疗服务质量与收费匹配性：检查医疗服务质量是否与收费水平相匹配，有无提供低质量服务却收取高额费用的问题。

三、自查发现的问题

（一）收费项目方面

1.部分科室存在分解收费项目的问题。例如，在进行某些检查项目时，将原本应包含在一个项目中的检查内容分解成多个项目进行收费。

2.个别科室存在重复收费的现象。如在患者住院期间，对一些已经包含在住院费用中的护理服务项目又单独收费。

（二）收费标准方面

1.少数药品和医疗耗材的收费标准高于物价部门核定的标准。经调查，主要原因是物价信息更新不及时，导致部分药品和耗材仍按照旧的较高标准收费。

2.个别新开展的医疗服务项目收费标准未及时报物价部门审批，存在自立收费标准的情况。

（三）收费流程方面

1.收费窗口存在排队等待时间过长的问题。主要原因是收费系统操作不够便捷，部分工作人员业务不熟练，导致收费效率低下。

2.部分科室在收费环节存在手续繁琐的问题。例如，患者在进行检查或治疗前，需要多次往返于不同科室和部门办理缴费手续，给患者带来了不便。

（四）医疗服务质量与收费匹配性方面

1.个别科室存在过度检查、过度治疗的问题。一些医生为了追求经济利益，给患者开具不必要的检查和治疗项目，导致患者费用过高。

2.部分医护人员服务态度较差，与患者沟通不畅，影响了患者对医疗服务质量的满意度，也在一定程度上影响了收费与服务质量的匹配性。

四、问题整改措施

（一）针对收费项目问题

1.组织相关科室人员进行收费政策法规培训，提高对收费项目合规性的认识。要求各科室对收费项目进行全面梳理，坚决杜绝分解收费项目、重复收费等问题。

2.建立收费项目审核机制，由物价科对新开展的收费项目进行严格审核，确保收费项目合法合规。

（二）针对收费标准问题

1.加强物价信息管理，安排专人负责及时更新物价信息。定期与物价部门沟通，确保收费标准与物价部门核定的标准一致。

2.对于新开展的医疗服务项目，及时报物价部门审批，严格按照物价部门批准的标准收费。

（三）针对收费流程问题

1.优化收费系统，提高收费系统的操作便捷性。对收费工作人员进行业务培训，提高业务水平和操作熟练度，缩短患者排队等待时间。

2.简化收费手续，推行一站式服务。在门诊大厅设立综合服务窗口，患者可以在一个窗口完成挂号、缴费、检查等多项手续，减少患者往返奔波。

（四）针对医疗服务质量与收费匹配性问题

1.加强医疗质量管理，建立健全医疗服务质量监督机制。定期对医生的诊疗行为进行检查和评估，坚决杜绝过度检查、过度治疗等问题。

2.加强医护人员职业道德教育，提高服务意识和沟通能力。开展服务礼仪培训，改善服务态度，提高患者对医疗服务质量的满意度。

五、整改效果评估

（一）收费项目合规性得到明显改善