国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在市场营销中，以下哪种方式不属于促销手段？()

A.优惠活动

B.公关宣传

C.赞助活动

D.人员推销

2.旅行社产品设计时，以下哪个因素不是考虑的重点？()

A.目的地特色

B.目标客户需求

C.旅游季节性

D.旅行社内部成本

3.以下哪项不是旅行社服务质量管理的主要内容？()

A.服务人员培训

B.服务流程优化

C.服务质量监控

D.服务定价策略

4.旅行社在处理游客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.诚恳道歉

B.主动了解情况

C.拒绝承担责任

D.提供解决方案

5.旅行社在开发新市场时，以下哪种策略不是常用的市场进入方式？()

A.合作经营

B.独立经营

C.联合营销

D.线上推广

6.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪种因素不是考虑的？()

A.目的地成本

B.市场需求

C.旅游季节

D.竞争对手价格

7.旅行社在开展团队旅游时，以下哪种服务不是团队旅游的常规服务内容？()

A.行程安排

B.交通接送

C.餐饮服务

D.医疗保险

8.旅行社在组织出境旅游时，以下哪种文件不是必需的？()

A.护照

B.旅行证

C.机票

D.旅行保险

9.旅行社在应对突发事件时，以下哪种措施不是首要考虑的？()

A.确保游客安全

B.及时沟通信息

C.暂停服务

D.紧急救援

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地资源

B.目标客户需求

C.旅游季节性

D.竞争对手产品

E.旅行社成本

11.旅行社在市场营销策略中，以下哪些是有效的推广手段？()

A.互联网广告

B.旅行社联盟

C.媒体合作

D.口碑营销

E.人员推销

12.旅行社在服务质量管理中，以下哪些是关键环节？()

A.服务人员培训

B.服务流程设计

C.服务质量监控

D.游客反馈收集

E.服务补救措施

13.旅行社在应对突发事件时，以下哪些措施是必要的？()

A.确保游客安全

B.及时沟通信息

C.紧急救援

D.财产保护

E.法律责任处理

14.旅行社在开发新市场时，以下哪些策略是有效的？()

A.目标市场细分

B.跨国合作

C.本地化运营

D.产品创新

E.竞争对手分析

三、填空题(共5题)

15.旅行社在提供服务时，应确保游客的安全，这是旅行社的基本责任，也体现了旅行社的职业道德。

16.旅行社在产品设计过程中，必须充分考虑到目标市场的特点和需求，这样才能更好地满足游客的期望。

17.旅行社为了提高服务质量和客户满意度，通常会实施服务标准化和质量监控体系。

18.旅行社在经营过程中，合理控制成本是提高经济效益的关键措施之一。

19.旅行社在应对市场风险时，需要建立完善的风险管理体系，以降低风险发生的可能性和损失。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在市场营销中，广告宣传是唯一有效的促销手段。()

A.正确B.错误

21.旅行社在服务质量管理中，游客的满意度是衡量服务质量的最重要标准。()

A.正确B.错误

22.旅行社在产品设计时，应完全按照游客的个性化需求进行定制。()

A.正确B.错误

23.旅行社在应对突发事件时，可以不向游客提供任何信息，以避免引起恐慌。()

A.正确B.错误

24.旅行社在开发新市场时，应该完全模仿现有市场的成功模式。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在市场营销中应如何进行市场细分。

26.阐述旅行社在服务质量管理中，如何确保服务的一致性和可靠性。

27.分析旅行社在产品设计时，如何平衡成本与游客需求。

28.讨论旅行社在应对市场风险时，应采取哪些风险规避措施。

29.解释旅行社在发展过程中，如何实现可持续发展。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025-2025期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】赞助活动通常是指企业对某个活动或项目提供资金支持，以换取品牌曝光，不属于直接针对消费者的促销手段。

2.【答案】