客服部顾客服务一级员工晋级试题卷.pdfVIP

N－C1

店名

顾务课一级员工晋级试题

__________C卷（问卷）

课别

一、单选题：（每题2分，共计20分）

__________1、接听客诉，需做好（）登记，以便进一步处理。

工号

A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签名

2、手退（）元以上须由经理签核后方可生效

__________

A、50元B、100元C、200元

3、每月赠品领用单从（）号开始编号

A、1B、01C、001

__________4、赠品方式有（）种

A、1种B、2种C、3种

5、服务台前端平时少于（）。

A、1人B、2人C、3人C、4人

6、客诉费用在（）以内，退换货中习员工视情况判断后直接处理

A、20元以内B、50元以内C、100元以内

7、涉及商品嫌疑的商品退货，根据消费者权益保的规定，最高赔偿额度为

（）

A、退一赔一B、退一赔二C、退一赔十

8、退货商品如缺少包装，应收取相应费用，包装费原则上收取商品售价的

（）？

A、2%B、3%C、5%

9、免费托运送货单一式（）联

A、三联B、C、五联