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旅游电子商务课程综合考核题库

前言

旅游电子商务作为现代旅游业发展的重要引擎，融合了旅游专业知识与现代信息技术，其核心在于通过数字化手段优化旅游服务流程、创新旅游产品形态、提升用户体验并拓展市场渠道。为全面检验学生对本课程知识体系的掌握程度、理论应用能力及实践创新思维，特编制本综合考核题库。本题库旨在引导学生系统回顾旅游电子商务的基本概念、技术基础、运营模式、营销策略、法律规范及发展趋势，鼓励学生将理论知识与行业实践相结合，培养分析问题与解决问题的能力。题库内容力求专业严谨，题型多样，难度梯度分明，希望能为教学评价提供科学有效的参考依据。

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一、旅游电子商务基础理论与概念

（一）名词解释

1.旅游电子商务

*参考答案/答题思路：指通过互联网、移动互联网等信息技术手段，实现旅游信息发布、旅游产品在线预订、交易支付、客户关系管理以及旅游企业内部管理信息化等一系列商业活动的总称。其核心在于利用数字化工具提升旅游产业的效率与服务质量。

2.OTA(OnlineTravelAgency)

*参考答案/答题思路：即在线旅行社，是指通过互联网平台为消费者提供酒店预订、机票预订、旅游线路购买、门票预订等旅游产品及相关服务的中介机构。其主要盈利模式包括佣金、广告、服务费等。

3.B2C(Business-to-Consumer)旅游电子商务模式

*参考答案/答题思路：指旅游企业（如酒店、航空公司、景区、在线旅行社）直接面向旅游者个人销售旅游产品和服务的电子商务模式。消费者通过企业官网或第三方平台完成浏览、咨询、购买和支付等行为。

4.旅游目的地电子商务平台

*参考答案/答题思路：是指以特定旅游目的地为核心，整合区域内的旅游资源（食、住、行、游、购、娱），为游客提供一站式信息查询、产品预订、行程规划、体验分享等服务的综合性在线平台。旨在提升目的地整体吸引力和竞争力。

5.用户生成内容(UGC)

*参考答案/答题思路：指由旅游消费者（而非专业媒体或企业）在网络平台上发布的关于旅游体验、景点评价、行程攻略、照片视频等各类原创内容。UGC对其他潜在游客的购买决策具有重要影响，也是旅游电商平台重要的信息资源。

（二）单项选择题

1.以下哪项不是旅游电子商务的主要特点？()

*A.时空局限性

*B.信息密集性

*C.服务个性化

*D.交易便捷性

*参考答案：A(解析：旅游电子商务打破了传统旅游交易的时空限制)

2.在旅游电子商务中，旅游者通过在线平台向旅游企业支付预订金，旅游企业确认订单，这种行为属于电子商务流程中的哪个环节？()

*A.信息发布

*B.在线洽谈

*C.交易支付

*D.订单履行

*参考答案：C

3.下列哪种旅游电商模式最能体现“去中介化”的趋势？()

*A.B2C(企业对消费者)

*B.B2B(企业对企业)

*C.C2C(消费者对消费者)

*D.D2C(目的地对消费者/直销)

*参考答案：D

4.旅游网站的核心功能不包括以下哪一项？()

*A.信息查询

*B.产品预订

*C.线下门店接待

*D.用户互动

*参考答案：C

5.“美团旅行”、“飞猪”等平台，主要属于旅游电子商务中的哪种角色？()

*A.旅游产品供应商

*B.旅游在线代理商(OTA)

*C.旅游信息服务商

*D.旅游垂直搜索引擎

*参考答案：B

（三）简答题

1.简述旅游电子商务对传统旅游业产生了哪些深远影响？

*参考答案/答题思路：可从以下几个方面展开：

*市场格局变化：打破地域限制，拓宽销售渠道，催生新型旅游企业。

*商业模式创新：如包价旅游向自由行、定制游转变，碎片化产品组合。

*消费者行为改变：信息获取更便捷，决策更自主，更注重个性化与体验。

*旅游企业运营效率：降低营销成本、管理成本，提升预订和服务效率。

*行业竞争加剧：价格透明化，竞争从线下转向线上线下融合。

*服务方式变革：提供即时服务、个性化推荐、电子导游等。

2.请列举至少三种旅游电子商务的盈利模式，并简述其内涵。

*参考答案/答题思路：

*佣金模式：平台通过促成旅游产品交易，从供应商处收取一定比例的佣金。

*广告模式：为旅游供应商提供广告位，收取广告费；或提供关键词竞价排名服务。

*服务费模式：向用户或供应商收取特定服务的费用，如预订服务费、会员费、增值服务费（如快速通道、专属客服）。

*产品直销利润：旅游产品供应商（