2025年药店店长月工作总结工作总结.docxVIP

2025年药店店长月工作总结工作总结

2025年X月，本店围绕提升专业服务能力、优化顾客消费体验、强化团队协作效率三大核心目标开展工作，全月实现销售额158.6万元，同比增长12.3%，环比增长8.7%，毛利率提升至38.2%，客单价提高至86.5元，会员复购率达42%。现将本月重点工作总结如下：

在销售业绩方面，本月处方药销售占比58.3%，实现营收92.5万元，其中慢性病用药同比增长15.7%，主要得益于开展高血压/糖尿病用药管理月活动，为126名慢病会员建立用药档案，提供免费血压血糖监测238人次，结合医保政策解读推动规范用药。非处方药板块重点推广中成药系列，通过中药养生文化周主题陈列，带动同仁堂安宫牛黄丸、云南白药等重点单品销量增长23%，小品类健康食品销售额突破8.2万元。医疗器械区域新增制氧机租赁服务，本月达成12台租赁订单，配套耗材销售同步提升40%。线上渠道通过第三方平台配送订单326笔，较上月增长27%，客群以35-50岁女性为主，重点销售母婴用品和家庭常备药。

专业服务体系建设取得实质性进展，本月组织员工参与3场专业培训，包括新版GSP实施要点儿童用药安全规范中医体质辨识基础，累计培训时长24小时，考核通过率100%。设立专业用药咨询台，由执业药师坐诊180小时，解答顾客咨询532人次，成功拦截不合理用药建议47起，其中涉及抗生素滥用12起、重复用药23起。开展药师进社区活动，联合社区卫生服务中心在3个居民小区举办健康讲座，覆盖人群280余人，现场办理会员卡46张，转化消费订单7.8万元。

商品管理方面，本月优化SKU结构，淘汰滞销品36个，引进新特药18种、医疗器械新品7款，重点培育的益生菌系列实现销售额6.3万元，动销率达85%。库存周转天数控制在28天，较上月缩短3天，通过智能补货系统预警，及时处理临期药品12批次，损耗金额控制在0.3%以内。针对夏季高发疾病，提前备货防暑降温药品，藿香正气系列、清凉油等单品备货量同比增加30%，保障市场供应的同时控制库存积压。

顾客服务质量持续提升，全月收集顾客意见建议42条，完成服务流程优化12项，包括增设老年人优先结算通道、延长晚间营业时间至22:00、开通线上处方审核绿色通道等。顾客满意度调查显示，本月综合满意度96.7分，较上月提升1.2分，投诉处理及时率100%，其中2起客诉通过一对一专属服务转化为忠实客户。会员体系进一步完善，新增会员328人，累计达5862人，针对钻石会员推出健康管理师一对一咨询服务，带动高端保健品销售增长27%。

团队建设方面，实施师徒结对培养计划，由3名资深药师带教6名新员工，通过实操考核+理论测试相结合的方式提升专业技能，本月新员工独立完成处方审核准确率达98.5%。开展服务之星评选活动，通过顾客投票选出月度优秀员工3名，设立专项奖励基金激发团队积极性。优化排班制度，实行高峰时段弹性用工模式，将早9-11点、晚17-19点作为重点服务时段，增加执业药师在岗人数，确保专业服务不缺位。

运营管理持续规范，本月完成GSP飞行检查迎检准备工作，组织全员进行质量管理制度培训5次，整改温湿度监控系统报警记录17条，完善药品养护记录326份。加强医保结算管理，开展医保政策全员培训，设置医保结算专岗，确保医保基金使用合规，本月医保结算差错率为0。安全生产方面，组织消防演练1次，检查消防设施32处，更换过期灭火器4个，排查用电安全隐患6处，实现全月安全生产零事故。

市场推广方面，策划会员日双倍积分+满额赠礼活动，带动当月20日会员日销售额突破15.8万元，创历史新高。联合周边商超开展异业合作，实现会员权益互通，引流新客86人。利用短视频平台发布健康科普内容12条，累计播放量达5.3万次，带动线上咨询量增长40%。社区公益活动方面，组织员工参与健康义诊进养老院活动，为87位老人提供免费体检和用药指导，提升品牌社会美誉度。

财务成本控制成效显著，本月人工成本占比控制在18.5%，水电费支出同比下降7.3%，通过集中采购降低耗材成本4.2%。推行无纸化办公系统，减少打印耗材支出0.8万元，优化物流配送路线，降低运输成本12%。固定资产管理方面，完成冷藏柜、阴凉柜等设备维护保养12台次，确保设备合规运行，延长使用寿命。

存在的主要问题：一是新员工中医辨证能力有待提升，本月发生3起中药饮片配伍咨询需资深药师协助解决；二是夜间值班人员应急处理能力不足，23日晚发生的空调故障未能及时响应，影响药品储存环境；三是线上客服响应速度需加快，第三方平台顾客咨询平均等待时长超过3分钟。针对以上问题，已制定整改措施：下周起开展中医基础理论强化培训，每月增加2次应急演练，优化线上客服排班制度。

下月工作计划重点：一是启动秋冬养生节主题营销活动，重点推广膏方系列和呼吸系统用药；