创意思维训练与问题解决能力提升含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年创意思维训练与问题解决能力提升含答案

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.案例背景：

某沿海城市近年来面临旅游业与环境保护的矛盾。传统旅游模式依赖沙滩、海岛资源，但过度开发导致生态破坏、游客投诉增加。市政府计划推出“绿色生态旅游”新策略，要求在不牺牲经济收益的前提下，提升游客体验并保护环境。

问题：

请运用头脑风暴法，提出至少5条创新性解决方案，并分析其可行性及潜在风险。

答案与解析：

（1）解决方案

①分时预约制：对热门景点实行预约系统，限定每日游客数量，减少资源集中消耗。

②生态修复体验项目：设计海滩清洁、珊瑚种植等公益活动，游客参与后给予积分兑换纪念品，变被动监管为主动参与。

③低空飞行观光：推广直升机或无人机观光，减少地面拥挤，同时用航拍技术展示生态修复前后对比，增强环保意识。

④海洋生物科普基地：建立水下生态馆，通过科技手段展示海洋生物多样性，替代传统捕捞体验式旅游。

⑤碳账户积分系统：游客消费时缴纳少量环保基金，年底根据旅游行为（如选择公共交通、参与环保活动）返还部分费用。

（2）可行性分析

-分时预约制：技术易实现，但需政府协调景区资源，初期可能引发游客不满。

-生态修复体验项目：符合绿色趋势，但需专业机构合作，运营成本较高。

-低空飞行观光：技术成熟，但受天气及空域限制，且设备维护成本高。

-海洋生物科普基地：市场需求大，但建设周期长，需长期投入。

-碳账户积分系统：创新性强，但需立法支持，短期推广难度大。

（3）潜在风险

-游客参与度低导致政策效果打折扣。

-高成本项目若收益不足，可能中途放弃。

-新模式推广需大量宣传，否则难以替代旧习惯。

2.案例背景：

某中部省份传统制造业企业面临订单下滑，竞争对手通过数字化转型抢占市场。企业现有员工老龄化严重，年轻人流失快，且内部沟通效率低下。

问题：

请结合六顶思考帽法，为该企业提出3套创新解决方案，并说明如何平衡短期效益与长期发展。

答案与解析：

（1）六顶思考帽分析法

-白色帽（数据）：分析近三年订单数据，发现下滑主要来自低附加值产品，而数字化企业多布局智能装备领域。

-红色帽（直觉）：老员工抱怨数字化培训枯燥，年轻人不满传统管理方式。

-黑色帽（风险）：转型投入大，若失败可能加速资金链断裂。

-黄色帽（收益）：数字化可降低人力成本，提升生产效率，且年轻员工更适应新环境。

-绿色帽（创意）：

-方案1：开设“师徒数字化课堂”，老员工教生产技巧，年轻人教软件操作，形成互补。

-方案2：引入AI客服系统，分流重复性工作，让员工专攻高技术岗位。

-方案3：与本地高校合作，设立“实习+就业”计划，吸引年轻人才。

-蓝色帽（控制）：制定分阶段转型计划，先试点智能生产线，再推广。

（2）短期与长期平衡策略

-短期：优先解决低效问题，如优化排班、引入智能仓储系统，快速提升产出效率。

-长期：系统性培养数字化人才，逐步淘汰落后生产线，同时拓展海外市场以分散风险。

（3）关键点

-文化融合是核心，避免新旧员工对立。

-技术投入需结合自身优势，避免盲目跟风。

二、开放式问题题（每题15分，共2题）

1.问题：

某电商平台发现用户对“直播带货”依赖度高，但直播效果逐渐饱和。请运用类比思维，提出3种突破传统直播模式的新思路。

答案与解析：

（1）类比思维方案

①“剧本杀式”直播：将产品融入悬疑剧情，用户参与解谜互动，类似线下剧本杀体验，增强沉浸感。

②“城市规划师”直播：用户通过虚拟沙盘设计家居布局，实时搭配产品，模拟真实装修场景。

③“科学实验”直播：邀请专家演示产品原理（如护肤品成分分解），用科学数据增强信任感，类似纪录片模式。

（2）创新点分析

-传统直播依赖主播个人魅力，新方案将用户变参与者，提升粘性。

-科技与娱乐结合，符合Z世代消费习惯。

2.问题：

某餐饮连锁店因外卖投诉增多（如送餐慢、餐品温度低），计划优化服务。请用逆向思维，提出至少4条反常规解决方案。

答案与解析：

（1）逆向思维方案

①“慢服务”试点：在特定门店推行“30分钟内不送餐，免费重做”，反向逼外卖员提升速度。

②“用户自提点”改造：将厨房后移，设置开放式加工区，用户可实时查看制作进度。

③“温度补偿券”制度：投诉用户获赠代金券，但需录制视频证明餐品温度问题，反向筛选恶意投诉。

④“外卖员游戏化”激励：设计积分系统，最快送达者获额外奖励，变被动考核为主动竞争。

（2）效果评估

-“慢服务”初期可能亏损，但长期可筛选优质外卖员。

-“温度补偿券”能筛选真实投诉，减少运营成本。

三、策略设计题（每题25分，共2题）

1.问题：

某山区县希望发展民宿经济，但游客集中于夏