2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级(中级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级(中级工)历年

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关于政务服务办事员的职业要求，以下哪项不是必备条件？()

A.具有良好的沟通能力

B.具备较强的文字处理能力

C.必须持有驾驶证

D.熟练掌握办公软件操作

2.政务服务办事员在处理群众咨询时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将问题推给上级处理

B.对群众进行冷嘲热讽

C.耐心倾听并详细解答

D.拒绝回答任何问题

3.政务服务办事员在日常工作中，下列哪项不属于档案管理范畴？()

A.文件归档

B.档案查阅

C.档案销毁

D.档案修复

4.政务服务办事员在遇到突发事件时，应采取以下哪种处理方式？()

A.沉默不语，等待上级指示

B.稳定情绪，积极应对

C.拒绝处理，报告领导

D.悄悄离开现场

5.政务服务办事员在进行信息录入时，以下哪种做法是正确的？()

A.不仔细核对信息，直接录入

B.核对信息后，录入系统

C.不使用规范用语，随意录入

D.重复录入同一信息

6.政务服务办事员在接待群众时，以下哪种态度是恰当的？()

A.对群众的要求不耐烦

B.保持微笑，热情接待

C.拒绝接待，要求群众自行解决

D.推卸责任，不承担责任

7.政务服务办事员在处理投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真倾听，详细记录

C.拒绝处理，要求群众投诉上级

D.意见不一致时，直接反驳群众

8.政务服务办事员在进行文件传递时，以下哪种做法是正确的？()

A.不检查文件是否完整，直接传递

B.核对文件完整无误后，再进行传递

C.不考虑文件紧急程度，随意传递

D.将文件放在公共区域，让群众自行取用

9.政务服务办事员在整理文件时，以下哪种做法是正确的？()

A.不分类整理，随意堆放

B.按照文件类型和重要性分类整理

C.不标注文件名称和日期，便于查找

D.不定期检查文件整理情况

10.政务服务办事员在接待来访群众时，以下哪种做法是正确的？()

A.不主动问好，等待群众开口

B.保持微笑，主动问好，并引导群众到指定区域

C.对群众提出的问题不耐烦，不予解答

D.拒绝接待，告知群众自行解决问题

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在工作中需要掌握哪些办公软件？()

A.文字处理软件

B.电子表格软件

C.数据库管理软件

D.图形图像处理软件

E.项目管理软件

12.政务服务办事员在处理群众投诉时应遵循哪些原则？()

A.尊重群众，耐心倾听

B.坚持原则，客观公正

C.积极沟通，寻求解决方案

D.及时反馈，持续改进

E.隐私保护，不泄露信息

13.政务服务办事员在进行档案管理时，以下哪些行为是合规的？()

A.按照规定分类、编目、存放档案

B.定期检查档案保存状况，确保安全

C.未经批准，不得擅自借阅、复制档案

D.档案丢失或损坏时，及时上报并采取补救措施

E.随意修改档案内容

14.政务服务办事员在处理文件传递时，应注意哪些事项？()

A.确保文件完整无损

B.严格按照传递流程进行

C.标注文件传递的时间节点

D.传递过程中保持文件的保密性

E.对文件传递结果进行记录

15.政务服务办事员在接待群众来访时，应做到哪些方面？()

A.保持礼貌，热情接待

B.认真倾听，详细记录群众诉求

C.引导群众到相应窗口办理业务

D.及时向有关部门反馈群众意见

E.保持办公区域整洁

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在进行文件归档时，应按照文件类型、日期和____进行分类。

17.政务服务办事员在处理群众投诉时，首先应____，了解群众的具体诉求。

18.政务服务办事员在传递文件时，应确保文件在____之间传递，防止文件遗失。

19.政务服务办事员在处理投诉时，对于无法立即解决的问题，应____，并告知群众处理时限。

20.政务服务办事员在进行信息录入时，应确保录入的信息与原始资料____，避免错误。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在处理群众投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在档案管理中，可以随意修改档案内容。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在传递文件时，可以不注明文件传递的具体时间。()

A.正确