2025年职业技能鉴定考试(助理旅游咨询师·四级)历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试(助理旅游咨询师·四级)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游咨询中，以下哪项不是旅游者的基本需求？()

A.安全需求

B.经济需求

C.知识需求

D.社交需求

2.旅行社在处理旅游者投诉时应遵循的原则是？()

A.一切以旅行社的利益为重

B.一切以旅游者的利益为重

C.先解决问题再追究责任

D.先追究责任再解决问题

3.以下哪项不属于旅行社的职责？()

A.安排旅游行程

B.提供旅游保险

C.协助处理旅游纠纷

D.推销旅游产品

4.旅游咨询中，以下哪项不属于旅游安全知识？()

A.地方风俗习惯

B.紧急联系方式

C.饮食安全知识

D.机场安检流程

5.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项措施不属于安全防范措施？()

A.安排专职导游

B.购买旅游保险

C.提供医疗急救包

D.告知旅游者不要离开团队

6.以下哪项不是旅游咨询服务的特点？()

A.专业性

B.个性化

C.系统性

D.时效性

7.旅游咨询服务中，以下哪项不属于咨询服务内容？()

A.旅游目的地介绍

B.旅游产品推荐

C.行程安排建议

D.机票预订服务

8.以下哪项不属于旅游者投诉的类型？()

A.产品质量投诉

B.服务质量投诉

C.交通安全投诉

D.景区门票价格投诉

9.旅行社在接待旅游团时，以下哪项不属于团队接待程序？()

A.接站

B.安排住宿

C.介绍旅游产品

D.分发旅游资料

10.旅游咨询服务中，以下哪项不属于个性化服务？()

A.根据旅游者需求定制行程

B.提供旅游保险咨询服务

C.介绍地方特色美食

D.提供旅游线路推荐

二、多选题(共5题)

11.旅游咨询服务中，以下哪些是旅游者选择旅游产品时考虑的重要因素？()

A.旅游产品的价格

B.旅游产品的质量

C.旅游产品的特色

D.旅游产品的安全性

E.旅游产品的便捷性

12.旅行社在处理旅游者投诉时应采取哪些措施？()

A.主动了解投诉情况

B.及时采取措施解决问题

C.诚恳道歉并给予补偿

D.记录投诉以防止类似事件发生

E.避免与旅游者直接冲突

13.以下哪些属于旅游咨询服务的基本内容？()

A.提供旅游目的地信息

B.推荐旅游产品

C.安排旅游行程

D.提供旅游保险咨询

E.协助处理旅游纠纷

14.旅游咨询时，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉旅游目的地文化

B.主动倾听旅游者需求

C.提供准确的旅游信息

D.保持良好的服务态度

E.及时反馈旅游信息

15.以下哪些属于旅游安全防范的措施？()

A.提醒旅游者注意人身安全

B.提供紧急联系方式

C.告知旅游者遵守当地法律法规

D.指导旅游者使用旅行保险

E.组织旅游者进行安全培训

三、填空题(共5题)

16.旅游咨询服务的基本内容包括提供旅游目的地信息、推荐旅游产品、安排旅游行程、提供旅游保险咨询以及协助处理旅游纠纷等。

17.旅行社在处理旅游者投诉时应遵循的原则是先解决问题再追究责任。

18.旅游咨询中，旅游者的基本需求包括安全需求、知识需求、社交需求等。

19.旅行社在组织团队旅游时，应采取的安全防范措施包括安排专职导游、提供医疗急救包、告知旅游者不要离开团队等。

20.旅游咨询服务中，个性化服务是指根据旅游者的具体需求提供定制服务。

四、判断题(共5题)

21.旅游咨询服务中，旅游者的基本需求包括经济需求。()

A.正确B.错误

22.旅行社在接待旅游团时，不需要向旅游者提供紧急联系方式。()

A.正确B.错误

23.旅游咨询服务的特点之一是服务内容的系统性和全面性。()

A.正确B.错误

24.旅游者在选择旅游产品时，价格是唯一需要考虑的因素。()

A.正确B.错误

25.旅游咨询服务的个性化服务是指为所有旅游者提供统一的服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在旅游咨询服务中，如何帮助旅游者了解和选择合适的旅游产品？

27.在处理旅游者投诉时，旅行社应该采取哪些步骤来确保问题得到有效解决？

28.如何确保旅游咨询服务的专业性？

29.在组织团队旅游时，如何