2024年7-Eleven便利店收银员岗位资格认证考试试卷(A卷).docxVIP

2024年7-Eleven便利店收银员岗位资格认证考试试卷(A卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是7-Eleven便利店收银员的基本职责？()

A.接待顾客

B.核对商品价格

C.清理收银台

D.负责店铺的财务报表

2.在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时记录投诉内容

C.对顾客进行指责

D.尽快解决问题

3.7-Eleven便利店的商品种类繁多，以下哪种商品不属于便利店常见的商品类别？()

A.食品

B.日用品

C.电子产品

D.书籍

4.在收银过程中，发现顾客付款金额不足，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接告知顾客金额不足

B.先让顾客补足金额，再继续结账

C.暂时保留商品，等待顾客补款

D.忽略金额不足，继续结账

5.以下哪项不是7-Eleven便利店收银员需要掌握的技能？()

A.快速准确地进行计算

B.使用收银机

C.掌握多种外语

D.熟悉商品知识

6.在处理顾客退货时，以下哪种做法是不正确的？()

A.核对退货商品信息

B.检查商品是否完好

C.直接退换商品

D.询问顾客退货原因

7.7-Eleven便利店收银员在交接班时，以下哪项内容不需要记录？()

A.收银机余额

B.库存情况

C.顾客投诉情况

D.促销活动信息

8.以下哪种情况不属于收银员在收银过程中需要特别注意的情况？()

A.顾客付款时出现异常

B.收银机出现故障

C.顾客要求加急结账

D.顾客携带危险品进入店内

9.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.真诚道歉

B.主动承担责任

C.拒绝沟通

D.提供解决方案

10.7-Eleven便利店收银员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.保持冷静，迅速处理

B.立即离开现场

C.忽视紧急情况

D.求助同事

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是7-Eleven便利店收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.主动承担责任

D.拒绝沟通

E.尽快解决问题

12.以下哪些是7-Eleven便利店收银员在收银过程中需要注意的事项？()

A.确保商品价格正确

B.使用正确的找零方式

C.防止商品盗窃

D.保持收银台整洁

E.忽视顾客的付款方式

13.以下哪些是7-Eleven便利店常见的促销活动类型？()

A.买一送一

B.折扣优惠

C.积分兑换

D.限时抢购

E.免费试吃

14.以下哪些是7-Eleven便利店收银员在交接班时需要完成的任务？()

A.核对收银机余额

B.记录顾客投诉情况

C.更新商品库存信息

D.交接现金和发票

E.通知上级管理人员

15.以下哪些是7-Eleven便利店收银员在处理顾客退货时应遵循的程序？()

A.核对退货商品信息

B.检查商品是否完好

C.询问顾客退货原因

D.直接退换商品

E.记录退货原因

三、填空题(共5题)

16.7-Eleven便利店收银员在处理顾客付款时，若顾客使用的是非现金支付方式，如移动支付，应确保交易成功并告知顾客交易编号为______。

17.收银员在每日工作结束时，应当对______进行清点，确保与账目相符。

18.在顾客退货时，收银员应首先______，然后根据商品情况决定是否退换。

19.7-Eleven便利店收银员在遇到紧急情况，如火灾、地震等，应立即______，并按照应急预案进行操作。

20.7-Eleven便利店收银员在交接班时，应当填写______，以便接班人员了解当班期间的重要事项。

四、判断题(共5题)

21.7-Eleven便利店收银员在处理顾客投诉时，可以拒绝与顾客进行沟通。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客退货时，可以不检查商品是否完好。()

A.正确B.错误

23.7-Eleven便利店收银员在交接班时，不需要核对收银机余额。()

A.正确B.错误

24.收银员在顾客付款时，可以使用自己的手机进行支付。()

A.正确B.错误

25.7-Eleven便利店收银员在遇到紧急情况时，应当立即报警并保持冷静。()

A.正确