MeetingGuestsattheAirport旅游英语81课件讲解.pptxVIP

MeetingGuestsattheAirport主讲人：安娜旅游英语

情景导入这个视频从中间分开，稍后各放一个。中间一个话题框出现一直到结束，断开

三大黄金法则01TheFirstRulePreparation02TheSecondRule03TheThirdRuleMeeting(see原则)Commuinication

TheFirstRule三大黄金法则TheFirstRule:（旁边附加出现效果：一个飞机图标，旁边出现一个对话框，里面是“??FlightNo:CA1234|ETA:15:30|Status:OnTime”，然后对话框被打上一个绿色的“?”标记。）FlightInformation（信息确认）??FlightNo:CA1234|ETA:15:30|Status:OnTime?(旁边附加出现效果：【展示一个“好”的接机牌和一个“坏”的接机牌对比图】左边的姓名用粗体大字，一目了然（David（最大号字），阳光旅行社（中等字体），李导（最小号字体）；而右边的，名字写得跟蚂蚁一样小，还加了很多花哨的装饰，)TheMeetingSign（标志制作）Preparation如果延误1小时怎么办？如果延误4小时以上怎么办？如果航班取消呢？ContingencyPlan（预案准备）

SEERuleTheSecondRule--?MeetingTheFirstRule三大黄金法则TheSecondRule:（动画：?两个卡通人物的眼睛，中间有一条线连接，线上出现一个“?”和“Trust”（信任）字样。）Excuseme,areyouMr.Smithfromthetourgroup?E–Extend(主动上前)0301S-Smile(微笑)02E-EyeContact(眼神交流)Trust

TheThirdRule--communicationWelcometoBeijing!I’myourguide,Lily.Thecariswaitingoutside.Itwilltakeabout45minutestogettothehotel.MayIhelpyouwithyourluggage?Thejourneywaslong,Iknow.Youmustbeexhausted.Let’sgetyoutothehotelasquicklyaspossiblesoyoucanhaveagoodrestandfreshenup.三大黄金法则TheThirdRule:BeaCommunicator(沟通者)BeaLeader(向导)BeaCalmPerson(安抚者)

核心技能：现场对话讲解确认欢迎介绍寒暄引导Tourguide:?Excuseme,areyouMr.DavidSmithfromthetourgroup?Tourist：Yes,Iam.AndyoumustbeLily?Tourguide:?That’sright!WelcometoBeijing,Mr.Smith!I’msogladyou’rehere.MynameisLily,andI’llbeyourguideduringyourstay.Tourguide：?Howwasyourflight?Wasitalongone?Tourist：?Itwasfine,thankyou.Abittiring,butwe’reexcitedtobehere.Tourguide：Iunderstand.Thecarisjustwaitingforusoutside.Letmehelpyouwithyourluggage.Pleasefollowme.

情景再现

机场接机服务法则一Preparation准备阶段法则二meeting见面阶段法则三communication沟通阶段S-Smile微笑E-EyeContact眼神交流E-Extend主动上前知识串联三大黄金法则SEE原则

导游带路的人客人旅途的第一张名片文化交流的使者让旅程从此刻开始，就充满美好。

情景：?Yourguest’sflightisdelayedby4hours,andthey’vesentyouaworriedem