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2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行在受理客户存款业务时，应告知客户存款利率和计息方法。()

A.正确

B.错误

2.消费者在使用银行服务时，如发现服务质量问题，应首先向银行客户服务部门反映。()

A.正确

B.错误

3.银行在办理信用卡时，应充分告知消费者信用卡的相关费用和责任。()

A.正确

B.错误

4.银行在提供理财产品时，应确保产品适合消费者的风险承受能力。()

A.正确

B.错误

5.消费者在使用银行自助设备时，若遇到异常情况，应立即停止使用并告知银行。()

A.正确

B.错误

6.银行在办理贷款业务时，应明确告知消费者贷款条件、利率和还款方式。()

A.正确

B.错误

7.消费者在银行办理业务时，有权要求银行工作人员提供业务流程和注意事项。()

A.正确

B.错误

8.银行在处理客户投诉时，应认真倾听客户诉求，并尽快给出处理结果。()

A.正确

B.错误

9.银行在开展营销活动时，不得使用虚假宣传手段误导消费者。()

A.正确

B.错误

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于银行业消费者的基本权利？()

A.知情权

B.自主选择权

C.安全权

D.依法求偿权

E.获得适当赔偿权

11.银行在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录客户投诉内容

C.保护客户隐私

D.限时回复客户

E.对客户进行不当指责

12.以下哪些情况银行应承担赔偿责任？()

A.银行工作人员违反操作规程造成客户损失

B.银行因自身原因导致客户信息泄露

C.银行未及时履行合同义务造成客户损失

D.客户自身原因导致损失

E.银行在合理范围内采取的措施造成客户损失

13.以下哪些属于银行在金融消费者权益保护方面的义务？()

A.公开业务规则

B.保障客户信息安全

C.提供优质服务

D.依法合规经营

E.建立健全消费者权益保护制度

14.以下哪些行为属于银行误导消费者的行为？()

A.在宣传中夸大产品收益

B.不如实告知产品风险

C.强迫消费者购买产品

D.擅自更改合同条款

E.为消费者提供真实、准确的信息

三、填空题(共5题)

15.《中华人民共和国银行业监督管理法》规定，银行业金融机构应当建立健全消费者权益保护制度，加强消费者权益保护工作，保护银行业消费者的合法权益。

16.银行业消费者的基本权利包括知情权、自主选择权、安全权、依法求偿权和获得适当赔偿权。

17.银行业金融机构在处理客户投诉时，应当自收到投诉之日起，

18.银行业消费者的个人信息应当依法保密，银行业金融机构不得非法收集、使用、

19.银行业金融机构在销售金融产品时，应当向客户充分说明产品的性质、收益、风险等信息，不得

四、判断题(共5题)

20.银行业金融机构应当将消费者权益保护工作纳入内部考核体系。()

A.正确B.错误

21.消费者在使用银行自助设备时，遇到异常情况，应自行解决，避免影响他人使用。()

A.正确B.错误

22.银行业消费者的个人信息可以在未经本人同意的情况下被银行用于营销目的。()

A.正确B.错误

23.银行业金融机构在销售理财产品时，可以对产品收益进行绝对保证。()

A.正确B.错误

24.银行业消费者有权对银行的服务进行监督，并对侵害自身合法权益的行为进行投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述银行业消费者权益保护的基本原则。

26.银行业金融机构在处理客户投诉时，应当采取哪些措施？

27.银行业消费者在遇到个人信息泄露时，应当如何处理？

28.什么是银行业消费者的安全权？

29.银行业金融机构如何加强消费者权益保护宣传教育？

2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】银行有义务向客户告知存款利率和计息方法，以确保客户知情权。

2.【答案】A

【解析】消费者有权利要求银行提供优质服务，如发现质量问题，应向银行反映。

3.【答案】A

【解析】银行有责任向消费者明确告知信用卡的各项费用和责任，保障消费者的知情权。