《跨境电子商务》课件——第七章 提高客户忠诚度.pptx

第七章提高客户忠诚度7.1客服服务概述

客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将卖家的客户作为最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需求，以实现客户的更高价值。

（一）跨境电商客户服务的作用客服对成交量的影响客服对店铺形象的影响卓越的客服质量是跨境电商企业竞争力的表现好的客服可以提高客户的购买体验对于跨境电商的卖家来说，要清晰地认识跨境电商客户服务工作范畴，特别是直面客户的客户服务人员更要明确自身职责，掌握相关技能。

01解答客户咨询（二）跨境电商客服的基本职责020403监控运营管理解答关于商品的问题解答关于商品服务的问题促进商品销售处理商品售后问