《跨境电商客户关系管理》课件——项目2 跨境电商客户开发.pptx

跨境电商客户分类管理项目二任务一《跨境电商客户关系管理》“

跨境企业在对客户进行有效分类后，应针对不同类别的客户制定差异化的服务策略企业资源的最大化利用对高级别客户提供价值更高的服务对低级别客户减少服务投入项目导入

来自美国数据库营销研究所ArthurHughes对企业用户的研究，是对用户的价值和消费能力进行分类的重要方法，被广泛应用于客户关系管理(CRM)系统中。RFM模型

RFM模型最近一次消费RecencyRFrequency消费频率FMonetary消费金额M

RFM模型R（Recency）最近一次消费时间用户最近一次消费日期距离现在的天数上一次消费离得越近，也就是R的值