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2025年度耳鼻喉科年底工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，耳鼻喉科在医院的统一部署和领导下，围绕“提升诊疗质量、优化服务流程、加强学科建设、保障患者安全”的目标，认真履行岗位职责，扎实推进各项工作任务，取得了较为显著的成绩。

核心职责履行情况

在科室管理方面，我认真贯彻落实医院各项规章制度，确保科室运行高效有序。全年共完成门诊接诊8350人次，病房收治1320人次，手术365例，成功实施312例异物取出术，在保障患者安全和提升治疗效率方面发挥了积极作用。

在患者服务方面，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，注重改善服务态度和提升服务质量，组织科室开展服务满意度调查4次，分别于3月、6月、9月与12月进行，总体满意度达到了96%，其中对医护人员专业素养和沟通能力的满意度均超过93%。

在安全管理方面，全年无医疗事故和重大投诉事件，严格执行三级查房制度和手术安全核查制度，确保诊疗过程的安全可控。

重点任务完成进度

本年度重点任务包括：

1.提升听力检查准确性：通过引入新型听力测试设备并优化检测流程，成功提升听力测试的准确率5%，满足临床所需的高质量听力诊断。

2.推广耳鼻喉微创技术：在全年诊疗过程中，综合运用微创技术完成150例手术，较去年增长25%，术后恢复快、住院时间短，显著提升了患者体验。

3.推进鼻内镜手术标准化：组织多次术前评估及术后随访，提升鼻内镜手术的规范性与安全性，全年无不良事件发生，获院内表扬。

日常工作执行情况

日常工作中积极开展门诊接诊、病房管理、手术实施及健康宣教等任务，确保各项工作有序开展。通过优化排班制度，使轮班安排更加合理，提高了工作效率。同时，加强了科室内部的沟通与协作，促进了团队的高效运行。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

-着力推进医疗信息化建设，完成病历电子化录入率100%，提高了诊疗数据管理效率。

-在区域医疗协作方面，与周边3家医院达成耳鼻喉专科合作框架协议，通过联合查房、病例讨论等方式实现了资源共享与学科交流。

-积极响应国家卫健委“健康中国”战略，组织科室团队多次参加医院健康讲座，开展耳鼻喉疾病科普活动12次，受众达1500人次，提升了公众对耳鼻喉疾病防治的认知度。

重要项目或活动

-耳鼻喉疾病筛查项目：组织团队在社区开展免费耳鼻喉疾病筛查6次，累计服务居民2000人次，发现高危人群260人，并提供个性化诊疗建议。

-慢性咽炎患者随访计划：针对已出院的慢性咽炎患者实施系统随访，全年随访432人次，提高了患者依从性与疾病控制率。

-住院患者满意度提升行动：通过优化病房护理流程和服务态度，住院患者满意度提升8%，平均住院天数缩短3天，医疗资源利用更加合理。

获得的荣誉与认可

-耳鼻喉科团队在2025年度医院“优质服务示范科室”评选中荣获一等奖。

-个人荣获医院“优秀员工”称号，是对自身工作能力与责任心的高度肯定。

-在疾病防治工作中，协助完成社区耳鼻喉疾病防治宣传月活动，被评为市级健康科普先进单位。

3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|2025年完成数|较上年增长|

|——|—————-|————-|

|门诊接诊人次|8350|12%|

|病房收治人次|1320|20%|

|手术例数|365|18%|

|取出异物手术例数|312|15%|

|健康科普活动次数|12|100%|

|社区疾病筛查人次|2000|25%|

|住院患者满意度|96%|8%|

质量指标完成情况

|项目|目标值|实际完成值|完成率|

|——|——–|————-|——–|

|门诊治愈率|≥90%|94%|104%|

|手术成功率|≥95%|97%|102%|

|住院患者好转率|≥92%|96%|104%|

|零医疗事故|—|0|100%|

效率提升数据

|项目|提升前|提升后|提升幅度|

|——|——–|——–|———–|

|平均接诊时间|15分钟/人次|12分钟/人次|20%|

|平均住院天数|8天|6天|25%|

|取异物手术平均耗时|40分钟/例|35分钟/例|12.5%|

|术前准备时长|30分钟/例|25分钟/例|16.7%|

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在专业知识和技能方面，我积极学习耳鼻喉科相关的前沿技术和成果，特别是在听力学