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2025年度口腔科护理部工作总结及下一年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，口腔科护理部紧紧围绕医院及科室发展总体目标，全面落实护理质量管理、患者安全、护理服务优化等核心职责，具体完成了以下工作：

-持续推进护理质量改进，全年共组织12次护理质量检查，发现并整改问题46项，确保护理流程规范、操作标准化。

-强化患者安全管理，全年未发生重大护理差错事件，实现护理事故率0%，医疗护理纠纷事件下降15%。

-完善护理服务流程，推行“首问负责制”与“一站式服务”，患者满意度提升至96.2%，较2024年度提高3.8个百分点。

-优化护理人力资源配置，全年共安排护理人员培训、轮岗与调配共18次，护理人员工作负荷合理分配，人员利用率提升至98.5%。

-推动护理信息化建设，完成护理电子病历系统升级，提升数据采集与管理效率，实现护理记录智能化、标准化和可追溯性。

重点任务完成进度

-完成口腔科护理标准化操作规程的更新与修订，印发新版护理操作手册及培训资料67份。

-完成“微笑工程”专项护理服务计划，覆盖300余例口腔修复与种植患者，满意度达97.6%。

-完成护理质量持续改进项目的实施，结合PDCA循环法，对3项护理流程进行优化。

-完成年度护理科研课题立项，开展“口腔种植术后护理流程优化”研究，并形成初步成果报告。

-完成护理人员绩效考核制度的优化调整，强化临床护理与患者满意度的考核权重，提升护理人员积极性。

日常工作执行情况

-日常护理工作有序开展，全年共处理患者护理问题2300余例，包括门诊、住院及手术室护理服务。

-每日晨间护理质量检查与夜间查房制度落实到位，护理人员积极参与，全年共组织每日护士长巡查280次。

-推行护理质量持续监控机制，通过护理质量数据分析，动态调整工作重点，确保护理服务的高水准运行。

-完善护理记录管理，新增电子护理记录模板3个，护理文档电子化率达100%。

-加强护理人员日常排班管理，优化护理人力调配，确保各班次工作负荷均衡，护士满意度提升至92%。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年度，口腔科护理部注重创新管理、优化服务，在多个方面创下新成绩：

-护理服务流程创新：首次在口腔科引入“医患沟通手册”，通过标准化的沟通模板提升医患互动效率及满意度。

-智慧护理系统推广：充分利用信息化手段开展护理服务，实现患者护理数据的实时上传与分析，提升护理管理的科学性。

-护理科研与成果转化：在年度护理科研课题中，完成“口腔种植术后护理优化”项目，并撰写成论文发表在《中华护理杂志》2025年第二期。

重要项目或活动

-“口腔护理宣传月”活动：组织了为期一个月的健康教育活动，重点宣传牙周病预防、儿童口腔保健等主题，覆盖住院患者1200人次，发放宣传手册2000余份。

-“微笑服务提升行动”：在口腔科内推行护士素养提升计划，通过培训与考核，提高护理人员服务意识与沟通能力，全年共开展服务礼仪培训6次，考核合格率100%。

-跨学科护理协作项目：与口腔颌面外科、放射科、口腔修复科等科室联合开展多学科协作护理流程优化，实现患者全流程无缝对接。

获得的荣誉与认可

-获得医院“年度优秀护理团队”称号，科室护理人员获评“院级先进护士”3人次、护理岗位能手1人次。

-在市级护理质量竞赛中，护理部代表医院参赛，获得“二等奖”荣誉，展示我院护理团队的专业水平。

-护理人员参与的“口腔护理流程优化”项目被选入2025年市护理学会年度优秀案例汇编。

3.关键数据支撑

量化工作成果

|项目|2024年度|2025年度|变化||——|———-|———-|——||护理质量检查频率|8次/年|12次/年|+50%||护理问题整改数量|30项|46项|+53.3%||患者满意度调查结果|92.4%|96.2%|+3.8个百分点||护理人员培训次数|10次|12次|+20%||护理文档电子化率|95%|100%|全面实现||护理事故率|0.2%|0%|下降100%||护理人员绩效考核合格率|90%|98%|+8个百分点||护理科研课题完成数|2项|3项|+50%||护理人员参与学术会议次数|12次|20次|+66.7%|

质量指标完成情况

|指标|目标值|实际达成值|完成率||——|——–|————|——–||年度护理质量抽查合格率|≥95%|98.7%|103.3%||患者对护理服务满