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2025年社会工作师《实务》案例分析题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

李华是某城市社区的社会工作者，负责该社区的老年人服务项目。近期，他注意到社区内许多独居和空巢老人面临较大的精神压力，表现为情绪低落、缺乏活力、社交活动减少等。为了改善这一状况，李华计划开展一个名为“银龄心晴”的老年人精神慰藉服务项目。

在项目初期，李华通过社区走访、问卷调查和与其他社区工作者访谈，收集了服务对象的需求信息。他发现，社区内60岁以上的老年人有近300人，其中独居老人约80人，患有慢性病的老人约150人。大部分老人反映日常生活单调，缺乏与外界交流的机会，对健康状况和晚年生活感到担忧。同时，社区内已有的一些老年人活动，如棋牌社、舞蹈队，参与度并不高，尤其是对于行动不便或不太愿意出门的老人。

李华认为，要有效提升老年人的精神状态，需要从个人、家庭和社区等多个层面入手。他计划首先对有需要的老年人进行个案访谈，深入了解他们的具体情况和需求。在个案工作中，李华发现张奶奶（75岁，独居，患有高血压和轻度阿尔茨海默病）是其中一个特别需要关注的服务对象。张奶奶情绪低落，经常哭泣，对什么都提不起兴趣，并且因为记忆力下降，经常忘记按时服药，导致血压波动较大。她的子女工作繁忙，每周只能来看她一次，平日里很少联系。

针对张奶奶的情况，李华制定了以下的介入计划：

1.建立专业关系，定期进行个案访谈，评估她的心理状态和生理健康状况。

2.协助她建立规律的生活作息，提醒她按时服药和测量血压。

3.与张奶奶的儿子沟通，建议他增加与母亲的联系频率，并学习一些与记忆衰退的老人沟通的技巧。

4.评估张奶奶参加社区活动的可能性，如果她愿意，尝试为她匹配一些低强度的、适合她的活动，如读书分享会或手工艺小组。

5.联系社区内的志愿者，为张奶奶提供定期的陪伴和协助，如一起散步、聊天等。

在项目实施过程中，李华还计划组织一些面向全体老年人的小组活动，如怀旧小组、兴趣小组等，旨在营造一个积极、互助的社区氛围，鼓励老年人之间建立联系，互相支持。同时，他也希望与社区内的医疗机构、老年大学等资源建立合作，为老年人提供更全面的服务。

然而，在项目开展的过程中，李华也遇到了一些挑战。例如，一些老年人对参与小组活动表现出抵触情绪，认为小组活动是“不务正业”；有些志愿者服务意愿强烈，但缺乏专业的指导，服务效果并不理想；此外，社区内资源的整合也存在一定的困难。

请结合上述案例，回答以下问题：

1.请分析李华在项目初期进行需求评估时运用了哪些方法？这些方法的优势和局限性分别是什么？

2.针对张奶奶的情况，李华制定的介入计划体现了哪些社会工作介入的技巧？请分别说明。

3.在项目实施过程中，李华遇到了哪些挑战？请分别提出相应的应对策略。

4.如果你是李华，在组织老年人小组活动时，你会如何设计活动内容？请至少提出两个小组活动方案，并说明选择这些活动方案的理由。

5.在开展“银龄心晴”项目的过程中，李华需要关注哪些伦理议题？请举例说明，并阐述如何处理这些伦理议题。

案例二

王明是某大学的一名社会工作专业学生，正在进行他的毕业实习。他的实习机构是一家位于城市边缘区域的社区服务中心，主要服务对象是该社区的流动人口和低收入家庭。在实习期间，王明负责协助中心开展一个名为“新起点”的青少年支持项目，旨在帮助社区内的流动青少年改善生活适应问题，提升他们的学业表现和社交能力。

在项目初期，王明跟随督导一起对社区内的流动青少年进行了走访和访谈。他发现，这些青少年普遍面临着语言沟通障碍、学业困难、缺乏归属感、家庭支持不足等问题。其中，小强（15岁，跟随父母从农村来到城市务工）是其中一个特别需要关注的服务对象。小强来到城市后，因为口音和方言差异，在学校里经常受到同学的嘲笑和排挤，导致他不愿意上学，学习成绩下降。他的父母忙于生计，很少关注他的学习和心理状态，也缺乏与城市孩子沟通的技巧。小强因此感到非常孤独，经常一个人躲在房间里，情绪低落，甚至出现了逃学的行为。

王明认为，要帮助小强改善目前的状况，需要从个人、学校和家庭等多个层面入手。他计划首先与小强建立信任关系，了解他的想法和感受。然后，尝试与他的父母沟通，争取他们的支持和配合。同时，也会与小强的学校老师沟通，争取老师在学校给予更多的关注和帮助。此外，王明还计划组织一些针对流动青少年的小组活动，帮助小强和其他有相似经历的青少年建立同伴支持网络，提升他们的社交能力和适应技巧。

在项目实施过程中，王明尝试与小强进行沟通，但小强一开始对他非常抗拒，不愿意敞开心扉。同时，小强的父母也因为工作繁忙，不愿意花时间参与项目的活动。此外，小强的学校老师也对他的问题表示无能为力，认为这是家庭教育的责任。

请结合