基于KPI的绩效管理体系设计.docVIP

理论纵横PRAＣＴＩCEANDEXPＬORATＩＯN

Ｔhｅｏries一、ＫPI与绩效管理的关系概述（一)绩效管理与企业发展战略

绩效管理的概念

绩效管理是指通过设定组织目标，运用一

系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控

制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩

效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统

来完成;短期绩效管理主要通过经营计划与经

营检讨、工作总结来完成。具体如图1所示：

企业高层在绩效管理中的责任

在绩效管理中企业高层起着关键性的作

用,无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都

应起到主导作用。尤其是战略规划、经营管理

目标与计划、绩效监控三个环节,企业高层应起

到决定性的作用,要引导企业员工“做正确的

事,防止企业走错了或走偏了方向。

在绩效考核与分配环节，企业高层更多的

是掌握政策，调整企业内部各种利益关系,凝聚

人心和人力，激励员工同心同德地开展工作,实30浅析基于KＰI的绩效管理体系设计■文/张婷婷

图1:企业发展战略与绩效管理关系EssａyonKPIBaｓｅdPerformａnｃｅMａnagemeｎtPrｏgram理论纵横ＰRＡCTICEANDEXPLORAＴION

Ｔｈeories３1现企业的战略目标,同时共享企业劳动成果。

相关职能部门在绩效管理中分工

在企业绩效管理过程中,绩效管理决不

是人力资源一个部门的事,而是全体管理者

和所有员工的事,相关职能部门要各司其职，

充分发挥各自的职能作用。战略规划一般由

战略发展部门分管；经营管理目标与计划、绩

效监控由企业管理部门和财务部门共同分

管;绩效考核中的员工个人考核由人力资源

部门分管,而对企业内部组织绩效考核则由

企业管理部门分管；考核结果的应用由人力

资源部门分管。

(二）KPI与绩效管理的关系

企业关键业绩指标(KPI,KeyPrｏcess

Inｄicatｉoｎ）是通过对组织内部流程的输入端、

输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分

析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指

标,是把企业的战略目标分解为可操作的工

作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KＰI

可以使部门主管明确部门的主要责任，并以

此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标；建

立明确的切实可行的ＫＰI体系，是做好绩效管

理的关键．

(三)KPI指标对企业战略的作用

KＰI指标对企业战略实现的导向作用,主

要体现在以下几个方面：

第一，战略性财务ＫPI指标与非财务KＰＩ

指标,体现企业战略目标的实现或成功关键

因素的改善状况。因此，企业及各部门每年

经营管理的目标和计划都要以战略性财务

KPＩ指标和非财务KPI指标的年度分解为基

准，而瞄准企业战略总目标。

第二，KPＩ指标体系要全面反映企业经营

管理状况,通过对ＫPＩ指标体系的全面监控，

实时了解企业的经营管理状况,并及时进行

经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”,

发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因

此，KPI指标体系又是企业战略与计划偏差的

预警系统．

第三,常规ＫPI指标与改进ＫPＩ指标,反

映的是战略与计划的关系。常规ＫPＩ指标是

面向阶段性战略目标的,反映战略实现状况;

改进KＰI指标是面向年度计划的,属战术性指

标，反映年内经营管理中影响常规KＰI指标达

成的关键因素改善情况。改进KPＩ指标的改

善有利于常规KＰI指标的达成，改进KPＩ指标

随管理重点的变化而变化。

第四，改进KPI指标与行为指标，改进

KＰI指标往往以企业或部门、团队为单位提

出,是整体绩效的体现;行为指标是指衡量员

工行为或工作质量状况的标准，是影响改进

KPＩ指标改善的前提,只有行为指标改善了，

所谓改进KPI指标才能得到改进。

第五，管理要项是反映企业和部门内部

管理状况的指标，是对关键绩效指标的补

充。因此可见，管理要项的设置应针对那些

对实现公司目标有重要作用，暂时又难以用

KPI衡量的关键管理领域和活动;管理要项主

要由完成的时间进度及是否达到预期效果来

评价其战略意义.二、KPI指标体系在绩效管理中的

作用（一)KＰI指标是绩效考核内容的主要表

现形式

考核内容是绩效管理的重点与灵魂，是防

止绩效考核流于形式的关键.考核内容要反

映企业的战略目标、成功的关键因素,要反映

企业经营检讨后的改进重点。考核内容是企

业、部门及个人工作计划关键部分的体现。通

过考核内容要能检查企业、部门及个人工作计

划的达成情况。企业的考核内容由常规KPI

指标、改进ＫPI指标和行为指标三部分组成.

常规KPI指标

常规KPI指标是指反映达成企业战略目

标的关键成功因素改善状况的阶段性业绩指

标。一般情况下，纳入对企业或部门考核的常

规指标为3—5个，由上级组织确定;对领导层

和高中层管理者考核的常规ＫPI指标可以与

其负责的企业或部门一致,其他员工个