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2025年抽血室护理部年终工作总结及工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

本年度，抽血室护理部紧紧围绕医院的整体工作部署，坚持以患者为中心，以质量为核心，围绕抽血室的日常运行、服务优化、安全管理、流程改进等重点任务，稳步推进各项工作，确保患者安全、提高工作效率，圆满完成年度各项任务指标。

在核心职责履行方面，抽血室护理团队严格遵守护理操作规范，落实各项护理制度，确保抽血流程安全、规范、高效。全年共计完成患者抽血服务15,780人次，相较于上一年度增长8.5%，有效支持了医院临床诊疗工作的开展。同时，护理部加强了对护士的岗前培训与岗位技能考核，全年组织培训12场次，考核参与人数达100%，确保所有护理人员具备扎实的理论知识和实操能力。

在重点任务完成进度方面，护理部积极推动抽血室信息化系统建设，通过引入电子化预约系统与抽血信息登记平台，实现了抽血流程的数字化管理。该项目在7月份完成系统上线，位于系统上线后的6个月内，患者抽血等候时间平均缩短25%，抽血室整体运营效率显著提升，获得了院内信息化建设专项奖励。此外，护理部还配合医院完成多次大型活动的抽血保障任务，包括“世界癌症日”专题义诊与“健康中国行”公益医疗活动，共计服务患者3,600人次，抽血服务过程中无重大差错或投诉事件发生，体现了抽血室护理团队的应变能力和专业素养。

在日常工作执行情况方面，护理部始终保持“严格管理、细致服务”的工作原则，层层落实岗位责任制，强化现场管理与质量控制。全年共组织院内护理质量检查18次，发现问题23项，及时整改率95%以上，有效保障了抽血服务的安全性和规范性。同时，护理部注重对患者的服务态度及满意度提升，全年累计开展患者回访活动60次，收集患者意见182条，其中95%反馈为服务满意或非常满意，患者对抽血室护理团队的专业性和耐心给予了高度评价。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

在本年度的工作中，抽血室护理团队取得了多项突出业绩。其中，针对抽血过程中常出现的患者焦虑与疼痛问题，护理部创新性地引入了“疼痛控制”护理服务模式。通过使用无痛采血针具、优化采血姿势、加强心理疏导等手段，极大地提高了患者的抽血体验，减少了因疼痛引发的投诉与主张发生。该模式在全院范围内推广后，患者满意度提升12个百分点，相关数据也得到了医院服务质量评估报告的高度认可。

重要项目或活动

本年度，抽血室护理部重点推进了“电子化预约服务”与“抽血信息化管理系统”两个关键项目。电子化预约系统不仅提升了患者的抽血预约体验，还有效缓解了抽血高峰期的排队压力，缩短了候诊时间。与此同时，信息化管理系统实现了抽血室操作流程标准化、数据管理智能化，提高了护理人员的工作效率，同时为医院的数据分析和资源调配提供了有力支撑。

获得的荣誉与认可

基于在本年度中的出色表现，抽血室护理团队荣获了“2025年度优质护理服务团队”称号，并在院内护理质量评比中排名前三名。此外，护理部积极组织团队参与各种护理技能竞赛与优秀护理案例分享，共有5名护士获得“优秀护理员”称号，2篇护理案例分析被医院护理部编入年度优秀案例汇编，成为全院学习的典范。

3.关键数据支撑

为了更好地呈现年度工作成果，我们通过具体数据来支撑各项工作的完成情况。以下为本年度抽血室护理部的关键数据汇总：

数据项目

2025年度

2024年度

增长率

患者抽血总人次

15,780

14,500

8.5%

抽血等候时间（平均）

12分钟

16分钟

-25%

抽血室在岗护士人数

22人

20人

+10%

抽血服务投诉次数

3次

8次

-62.5%

培训场次

12次

10次

+20%

护理人员考核合格率

100%

98.5%

+1.5%

患者满意度调查合格率

95%

90%

+5%

信息化系统上线时间

2025年7月

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这些数据展示了本年度抽血室护理工作在服务质量、效率提升、人员管理和信息化建设等方面取得的显著进展，为下一年度的进一步提升奠定了坚实基础。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

本年度，抽血室护理部围绕提升护理人员的专业技能与服务能力，组织了一系列系统性、专业化的培训活动。

新知识学习：护理部组织了2场专题讲座，分别围绕“无痛抽血技术”和“新型采血器械应用”等主题，由业内专家进行授课，提升了护理人员对新技术、新设备的认知与理解。

技能培训参与：全年共开展8项技能培训，涵盖静脉采血、患者沟通技巧、应急处理能力等多个方面，每项培训参训率均达到100%。通过技能培训，护理人员的操作规范性与服务意识进一步提高。

资格证书获取：护理部鼓励团队成员不断自我提升，全年有4名护士通过了“静脉采血技能认证考试”，2人获得护理人员专业资格证书，进一步夯实了团队的资质基础。

2.综