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2026年度耳鼻喉科护理部年底工作总结及2027年工作计划

撰写日期：2026年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

本年度，耳鼻喉科护理部紧紧围绕“以患者为中心，提升护理服务质量”的护理理念，全面履行护理工作职责，确保各项工作稳步推进。全年共完成患者护理服务5,200人次，组织护理培训38场次，开展护理质量检查12次，并积极配合医院各科室完成各类突发情况的应对与护理任务。在疾病预防、健康宣教、患者心理疏导等方面，护理部制定了详细的工作流程并落实执行，有效提升了护理工作的规范性与连续性。

重点任务完成进度

按照年度计划，护理部重点推动了以下几项工作：

-实施耳鼻喉科护理信息化管理平台建设，完成95%的护理电子病历录入，极大提高了工作效率；

-推行围术期护理流程标准化，全年完成围术期护理方案优化6项，患者满意度提升至92%；

-开展重症患者护理专项培训，共计培训护理人员150人次，有效提升了护理人员对重症患者的照护能力；

-推进优质护理服务工程，全年覆盖100%的病房区域，患者满意度调查由88%提升至94%；

-配合医院完成2026年度医疗护理质量改进项目，在手术室护理流程、耳鼻喉术后护理管理等方面取得显著成效。

日常工作执行情况

护理部在日常工作中继续深化执行标准化护理措施，确保每个护理环节都有明确的操作规范。全年完成护理质量通报12次，对存在的问题进行整改并跟踪反馈。护理人员始终坚持“三查七对”制度，全年未发生重大护理差错事件。针对耳鼻喉科常见的新发症状和护理难点，护理部还组织了3次护理质量分析会，对护理服务质量进行全面归纳与总结，确保护理流程的持续优化。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度护理部在多个方面取得了显著突破：

-首创“术后患者康复指导手册”，整合康复路径、健康宣教、心理疏导等内容，提升了术后患者的恢复质量；

-优化“耳鼻喉手术护理流程图”，通过流程再造减少了术前护理时间20%，提高了护理效率；

-引入“护理质控小组”机制，由资深护士组成专项小组，对重点护理流程进行监督和指导，全年护理质控缺陷率同比下降12%；

重要项目或活动

护理部全年共组织和参与以下项目与活动：

-“护理质量提升月”活动：通过护理竞赛、案例分享、操作培训等方式，全面提升了护理人员的专业能力和团队凝聚力；

-“护患沟通能力提升”项目：邀请心理学专家授课，开展模拟演练与典型案例分析，增强了护士在患者沟通中的专业性和亲和力；

-“护理安全再教育”活动：针对护理失误的常见原因进行专题讲解，全年共开展了6场次安全知识培训，有效降低了护理风险；

-“护理科研能力培养”计划：鼓励护理人员参与科研项目，全年资助5项护理课题研究，其中2项获得医院科研成果二等奖；

获得的荣誉与认可

护理部在年度工作中获得多项荣誉：

-耳鼻喉科护理团队被评为“2026年度优秀护理团队”；

-3名护理人员在护理技能竞赛中获“优胜奖”；

-团队撰写的《术后耳鼻喉患者康复护理路径》获医院年度优秀护理管理成果奖；

-护理部在医院年度护理质量评比中排名第一，获得“先进单位”称号；

3.关键数据支撑

以下是护理部年度工作的量化数据汇总：

指标

年度目标

实际完成情况

完成率（%）

年度护理服务人次

5,000人次

5,200人次

104%

护理培训场次

35场次

38场次

109%

护理质量检查次数

10次

12次

120%

新员工上岗培训覆盖率

100%

100%

100%

护理缺陷发生率

≤3%

1.2%

40%

患者满意度调查平均分

90分

94分

+4分

护理科研课题数量

5项

5项

100%

护理科研成果数

3项（含2项获奖）

3项（含2项获奖）

100%

质量指标完成情况

在护理质量方面，护理部设立了明确的指标体系，并严格执行。

-护理文书书写合格率100%，无原始文书丢失或涂改现象；

-基础护理操作合格率98.5%，其中静脉穿刺、翻身护理、压疮预防三项得分较高，合格率分别达到99.3%、98.7%和100%；

-在患者安全方面，全年未发生任何护理事故，重大护理差错事件为零；

-护理人员服务态度测评平均满意度达到96.8%，参与者达45人，反馈率达98%；

-护士职业能力测评通过率达94%，其中专科护理知识、急救能力、患者沟通能力三项得分突出；

效率提升数据

为提升护理效率，护理部在多个方面进行了优化升级：

-推行“日间护理”模式，缩短了患者住院天数，平均住院天数从6.5天降至5.5天；

-通过信息化平台优化，护士每日可节省30分钟用于完成文书记录和查房任务，提升了工作效率；

-医护协同效率提高，