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中医院导医服务流程优化方案.docx

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    泓域咨询·让项目落地更高效

    中医院导医服务流程优化方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与目标 3

    二、导医服务现状分析 4

    三、用户需求调研方法 5

    四、导医服务流程概述 7

    五、导医服务人员角色定位 9

    六、导医服务标准化建设 11

    七、导医服务信息化系统 13

    八、导医服务培训体系建设 15

    九、导医服务质量监测机制 17

    十、导医服务反馈渠道设计 19

    十一、导医服务流程优化原则 20

    十二、导医接待流程优化 22

    十三、患者引导流程优化 24

    十四、信息咨询流程优化 26

    十五、预约挂号流程优化

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