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2025年邵阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邵阳市政务服务中心的宗旨是什么？()

A.以人民为中心

B.服务政府

C.服务企业

D.服务社会

2.在政务服务中心，以下哪项行为是不允许的？()

A.使用手机

B.佩戴口罩

C.保持安静

D.按照规定办理业务

3.政务服务中心的窗口工作人员在服务时应做到什么？()

A.一次性告知

B.热情接待

C.及时处理

D.以上都是

4.以下哪个不是政务服务中心的职能？()

A.接待群众咨询

B.办理行政审批

C.收费管理

D.财务审计

5.政务服务中心的投诉渠道包括哪些？()

A.热线电话

B.网上投诉

C.现场投诉

D.以上都是

6.在政务服务中心，如何确保群众办事效率？()

A.提高工作人员素质

B.优化业务流程

C.加强设备维护

D.以上都是

7.政务服务中心的窗口工作人员应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的业务知识

C.良好的服务意识

D.以上都是

8.政务服务中心的办公时间是？()

A.周一至周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

B.周一至周五全天办公

C.工作日办公

D.24小时办公

9.以下哪个不是政务服务中心的审批范围？()

A.行政许可

B.行政处罚

C.行政复议

D.民事纠纷调解

10.政务服务中心在推进政务服务标准化方面做了哪些工作？()

A.统一窗口标识

B.规范服务流程

C.提升服务效率

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是政务服务中心的主要职能？()

A.接待群众咨询

B.办理行政审批

C.收费管理

D.管理投诉举报

E.举办宣传活动

12.政务服务中心在提高服务效率方面可以采取哪些措施？()

A.优化业务流程

B.使用电子政务手段

C.增加工作人员

D.实行首问责任制

E.设立自助服务区

13.政务服务中心的工作人员应具备哪些职业道德？()

A.诚信敬业

B.公正廉洁

C.依法行政

D.勤奋高效

E.热情周到

14.政务服务中心的窗口服务应遵循哪些原则？()

A.便民原则

B.高效原则

C.规范原则

D.透明原则

E.公正原则

15.政务服务中心在推进政务公开方面有哪些做法？()

A.发布政务信息

B.公示服务指南

C.接受社会监督

D.实施服务评价

E.建立投诉渠道

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的核心理念是______，以______为中心，全心全意为人民服务。

17.政务服务中心的宗旨是______，______，______。

18.政务服务中心的窗口工作人员在服务时应做到______、______、______。

19.政务服务中心的投诉渠道包括______、______、______。

20.政务服务中心在推进政务服务标准化方面，通过______、______、______等工作，提升服务水平。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有业务都可以通过网上办理。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝群众的咨询。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的投诉渠道不对外公开。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的窗口工作人员可以自行决定服务态度。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的审批流程可以由工作人员自行修改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明政务服务中心在提高政务服务水平方面所采取的主要措施。

27.政务服务中心在推进政务公开方面有哪些具体做法？

28.政务服务中心在处理群众投诉时应遵循哪些原则？

29.政务服务中心如何确保窗口工作人员的服务质量？

30.政务服务中心如何应对突发事件和群众紧急需求？

2025年邵阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】邵阳市政务服务中心的宗旨是以人民为中心，全心全意为人民服务。

2.【答案】A

【解析】在政务服务中心，使用手机可能会干扰