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2025年清远市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项是清远市政务服务中心的主要服务对象？()

A.企业

B.个体工商户

C.公民

D.所有来清远市旅游的人

2.在政务服务中心，以下哪项工作不属于综合窗口的职责？()

A.接待咨询

B.受理审批

C.窗口管理

D.审计监督

3.以下哪个不是我国政务服务体系建设的基本原则？()

A.依法行政

B.公开透明

C.以人民为中心

D.保守国家秘密

4.以下哪种情况需要办理政务服务事项？()

A.个人购买生活用品

B.企业设立分支机构

C.公民结婚登记

D.学校组织春游活动

5.政务服务中心实行的“一窗受理、集成服务”模式，其核心目的是什么？()

A.提高窗口人员待遇

B.减少群众排队时间

C.提升政务服务效率

D.优化窗口布局

6.以下哪个不是政务服务中心信息化建设的内容？()

A.建立电子政务平台

B.开发移动应用

C.加强网络安全防护

D.减少窗口数量

7.在政务服务中心，以下哪项不属于投诉渠道？()

A.热线电话

B.网上平台

C.邮寄信件

D.窗口直接反映

8.政务服务中心实行的“一站式”服务，其优势是什么？()

A.节省窗口人员

B.提高群众满意度

C.降低运营成本

D.增加政府收入

9.以下哪个不是政务服务中心服务规范的要求？()

A.热情接待

B.严谨工作

C.违法行为

D.服务态度

10.政务服务中心实行的“马上就办”制度，其目的是什么？()

A.提高窗口人员工作效率

B.缩短群众等待时间

C.提升政府形象

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.清远市政务服务中心综合窗口的服务范围包括哪些？()

A.行政审批服务

B.公共服务

C.企业服务

D.个人服务

12.政务服务中心在建设服务型政府中扮演的角色有哪些？()

A.提高行政效率

B.提升政府形象

C.促进政务公开

D.推动社会治理现代化

13.以下哪些是政务服务标准化建设的重要指标？()

A.服务流程优化

B.服务质量提升

C.服务效率提高

D.服务范围扩大

14.在政务服务中，以下哪些措施有助于实现政务公开？()

A.信息公开制度

B.政务服务平台

C.政务热线电话

D.新闻发布制度

15.政务服务中心如何通过信息化手段提升服务能力？()

A.建立电子政务平台

B.开发移动应用

C.引入人工智能技术

D.加强网络安全保障

三、填空题(共5题)

16.清远市政务服务中心综合窗口的设立是为了提供更加便捷、高效的政务服务，其中‘一窗受理’指的是将多个部门的业务集中在一个窗口办理。

17.政务服务标准化建设是提高政务服务水平的重要手段，其中‘一站式’服务是指在一个地点、一个窗口就能完成所有政务服务事项的办理。

18.政务服务中心在推进政务服务电子化过程中，必须遵循的原则之一是‘数据共享’，这意味着政务数据应当在不同部门之间实现互通互认。

19.政务服务中心在提供政务服务时，应当遵循的服务规范之一是‘首问负责制’，即首个接待群众的窗口工作人员负责解答和办理相关事项。

20.为了提升政务服务水平，政务服务中心应当定期对工作人员进行业务培训，以‘提升服务质量’为目标，确保工作人员熟悉业务知识和操作流程。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的所有业务都可以通过线上平台办理，无需到现场。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝回答群众的咨询。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的‘一窗受理’服务模式可以有效减少群众等待时间。()

A.正确B.错误

24.政务服务标准化建设是为了减少政府部门的审批事项。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的‘马上就办’制度要求所有政务服务事项必须在当天完成。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述政务服务中心在提高政务服务效率方面所采取的主要措施。

27.政务服务中心如何保障政务服务的公平性和公正性？

28.政务服务中心在推进政务服务电子化过程中，需要注意哪些问题？

29.政务服