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2026年售后客服岗位职责

在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责1

售后客服岗位职责【篇1】

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

售后客服岗位职责【篇2】

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

岗位要求

：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服岗位职责12

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服岗位职责13

1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服岗位职责14

售后客服岗位职责【篇4】

1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

售后客服岗位职责3

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

4、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

5、快递问题的查询处理，评价管理。

任职要求：

1、18——30岁，女士优先；

2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责4

岗位要求

：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意