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防城港市港口区2025年网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.防城港市港口区作为广西北部湾经济区核心区域，辖区包含港口作业区、沿海社区、城中村及新型城镇化社区等多元形态，基层治理需求复杂。请结合这些特点，谈谈你对网格员岗位的理解，以及你认为自身哪些优势能胜任这一角色？

答案参考：港口区网格员是基层治理的“神经末梢”，需承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等多元职责。其特殊性体现在：一是服务对象多元，既有港口作业人员、流动人口，也有本地居民和少数民族群众；二是问题类型复杂，涉及港口安全、渔业纠纷、老旧小区管理等；三是需要“接地气”与“懂政策”结合，既要熟悉本地习俗，又要精准落实惠民政策。

我认为自身优势有三：第一，学习能力强。我曾参与港口区社区实习，熟悉《广西壮族自治区城乡社区网格化服务管理条例》，并通过自主学习掌握了港口区“智慧网格”平台操作，能快速适应数字化治理要求。第二，沟通协调能力突出。大学期间担任志愿者，参与过沿海社区台风转移、渔民安置等工作，了解渔民“重情面、惜财产”的特点，擅长用方言与群众沟通，曾成功调解3起邻里因渔船停放引发的纠纷。第三，责任心强。我出生于港口区企沙镇，对本地民情、地理环境（如哪条巷子易积水、哪个村屯有留守老人）有天然了解，能更高效完成“人、房、事、物”全要素采集，确保网格底数清、情况明。

二、情景处理与矛盾调解类

2.你负责的网格内有一对老年夫妇，儿子长期在外地工作，老人因使用智能手机不熟练，错过医保缴费时间被暂停待遇，现情绪激动到社区哭闹，要求恢复医保。你作为网格员会如何处理？

答案参考：第一步，稳定情绪。立即上前搀扶老人到调解室，递温水安抚：“叔/婶，我知道您俩急着看病报销，这事我一定帮您解决，先慢慢说具体情况。”待老人平复后，详细询问：是否收到过社区缴费通知（短信、上门张贴）、错过缴费的具体原因（如不会操作手机、子女未提醒）。

第二步，核实政策。通过“广西医保”APP或联系医保局，确认港口区2025年城乡居民医保补缴政策——是否处于“延长缴费期”（一般为3月31日前），若已过期限，是否符合“特殊群体补缴”条件（如低保、特困人员）。若老人属于普通居民且过了缴费期，需解释：“根据规定，超过期限缴费会有3个月等待期，但我帮您申请‘绿色通道’，联系医保局看能否特事特办。”

第三步，解决问题。若可补缴，指导老人通过“广西税务12366”微信公众号完成线上缴费，或陪同到社区服务中心协助操作；若需等待期，协调社区卫生服务中心为老人办理“临时医疗救助”，联系其儿子说明情况，建议后续设置缴费提醒。

第四步，跟进反馈。3个工作日后回访，确认医保状态是否恢复；向社区建议针对老年群体开展“医保缴费手把手”培训，联合电信运营商为独居老人开通“缴费提醒短信”服务，避免类似问题再次发生。

3.港口区某安置小区因开发商遗留问题，消防通道长期被电动车占用，近期因高温天气引发一起电动车自燃事故（无人员伤亡），居民强烈要求彻底整改。你作为网格员，如何推动问题解决？

答案参考：第一步，现场处置。事故发生后立即到达现场，配合消防、物业疏散围观群众，协助清理现场，安抚受影响居民情绪，记录损失情况（如车辆损坏、楼道墙面灼烧痕迹）。

第二步，全面排查。联合物业对网格内所有单元楼消防通道进行“拉网式”检查，拍摄占用照片（标注具体楼栋、单元），统计占用主体（业主、租户、商铺），重点记录长期占用的“钉子户”（如某3栋2单元102室长期堆放纸皮箱）。

第三步，多方协调。组织“四方会谈”（社区、物业、业主代表、消防大队）：①消防大队现场讲解《消防法》第60条（占用消防通道可处500元以下罚款），明确整改期限（3日内自行清理，逾期强制拖离）；②物业承诺增设电动车充电桩（联系港口区“民生微实事”项目申请资金）、划设消防通道警示线；③社区发布《致居民的一封信》，通过“网格微信群”每日推送消防案例（如近期南宁某小区因消防通道堵塞延误救援的新闻）。

第四步，长效管理。整改期内每日巡查，对未自行清理的，联合城管、消防强制拖离并公示；整改完成后，组织“消防演练进小区”活动，邀请老人、儿童参与，提升消防意识；建议物业将“消防通道管理”纳入《小区文明公约》，设立“消防监督岗”，鼓励居民通过“随手拍”举报占用行为（核实后奖励50元话费）。

三、政策理解与落实类

4.2025年防城港市提出“以党建引领网格精细化治理”，要求网格员推动“社区党支部—网格党小组—党员中心户”三级组织覆盖。你作为网格员，如何在实际工作中落实这一要求？

答案参考：第一，摸清党员底数。通过“智慧网格”系统调取网格内党员信息（包括在职党员、退休党员、流动党员），结合入户走访核实，建立“党员动态台账”（标