2026年航空物流公司客户服务时效管控制度.docx

2026年航空物流公司客户服务时效管控制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务全流程时效管理工作，建立标准化、精细化、可追溯的航空物流服务时效管控体系，精准把控客户咨询、揽收、报关、配载、派送、投诉处理等各环节服务时限，提升客户服务体验与满意度，树立航空物流行业高效服务标杆，同时明确各部门服务时效管理职责，规避因时效延误引发的客户投诉、合作纠纷等问题，保障公司物流服务质量与市场口碑，结合航空物流行业航班时效性强、报关流程严谨、异地协同要求高的业务特点，以及公司《客户服务管理制度》《航空货运操作规范》《物流信息管理办法》等内部制度，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中