2026年航空物流公司机场货运异常协调管理制度.docx

2026年航空物流公司机场货运异常协调管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司机场货运环节异常事件的协调处理工作，明确各部门职责边界与操作流程，提升货运异常处置效率，降低异常事件对货物运输、客户服务及公司运营的负面影响，保障机场货运业务有序、高效、安全开展，维护公司与客户的合法权益，结合航空物流行业特点及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有参与机场货运业务的部门、岗位及合作单位，包括但不限于运营管理部、机场货运部、客户服务部、物流操作部、质量管控部、法务部、财务部，以及合作的航空公司、机场地面服务代理、海关查验机构、货运分包商等。凡在机场货运揽收