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2026年航空物流公司客户服务质量奖惩管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户服务全流程工作行为，提升航空物流客户服务专业度、及时性与满意度，树立公司优质服务品牌形象，保障货物运输咨询、异常处理、投诉对接等客服工作有序开展，结合航空物流行业运输特性、公司实际经营情况及客户服务工作要求，制定本制度。

第二条本制度所称客户服务质量奖惩，指公司根据客服岗位员工的日常服务表现、服务成果、客户评价及工作过失，按照本制度规定给予相应精神或物质奖励、违规处罚的管理行为，奖惩结果与员工绩效、评优、晋升直接挂钩。

第三条本制度适用于公司所有从事客户服务相关工作的人员，包括线下客服岗、线上咨询岗、投诉处