滴出行司机服务经理绩效考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年滴出行司机服务经理绩效考核含答案

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.滴出行司机服务经理的核心职责不包括以下哪项？

A.处理司机投诉与纠纷

B.制定区域运营策略

C.监督司机接单率与收入

D.直接执行司机招聘与培训

答案：B

解析：司机服务经理主要聚焦于司机服务与运营管理，区域运营策略通常由更高层级的管理者负责。

2.在处理司机投诉时，以下哪种方式最不利于建立信任？

A.倾听司机诉求并记录关键信息

B.立即给出解决方案而非调查核实

C.提供合理的解释与补偿方案

D.引导司机通过平台申诉系统反馈

答案：B

解析：立即给出未经核实解决方案可能导致后续问题，应先调查清楚再答复。

3.2026年滴出行新规要求司机服务经理每月至少完成多少次司机满意度回访？

A.10次

B.20次

C.30次

D.50次

答案：C

解析：滴出行2026年新规强调精细化管理，要求更高频的司机沟通。

4.若某区域司机投诉率连续三个月高于行业平均水平，服务经理应优先采取哪种措施？

A.临时提高该区域抽成比例

B.组织司机专项培训

C.减少该区域派单量

D.直接处罚投诉司机

答案：B

解析：投诉率高通常反映服务或规则问题，培训是根本解决方案。

5.滴出行2026年司机服务考核中，“司机留存率”指标占比多少？