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2025年湖南省政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.湖南省政务服务中心的主要职能是什么？()

A.负责全省政务服务工作的协调和监督

B.负责全省政务服务窗口的日常管理

C.负责全省政务服务大厅的物业管理

D.负责全省政务服务人员的招聘和培训

2.政务服务中心综合窗口人员应具备哪些基本条件？()

A.具有良好的沟通能力和服务意识

B.具有相关专业背景和学历

C.能够熟练使用计算机和办公软件

D.以上都是

3.政务服务事项的办理时限是如何规定的？()

A.国家法律法规规定的时限

B.省级人民政府规定的时限

C.市级人民政府规定的时限

D.县级人民政府规定的时限

4.以下哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.公民

B.法人

C.其他社会组织

D.政府部门内部人员

5.政务服务中心实行的服务原则有哪些？()

A.公开、公平、公正

B.便民、高效、廉洁

C.依法、规范、透明

D.以上都是

6.政务服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.服务窗口投诉

B.网上投诉

C.12345政府服务热线投诉

D.以上都是

7.政务服务中心实行的首问负责制是指什么？()

A.首位接待人员负责解答咨询和处理问题

B.首位接待人员负责全程跟踪服务

C.首位接待人员负责协调其他部门处理问题

D.首位接待人员负责监督服务质量

8.政务服务中心实行的限时办结制度是指什么？()

A.在规定时限内完成政务服务事项的办理

B.在规定时限内完成政务服务事项的审批

C.在规定时限内完成政务服务事项的咨询

D.在规定时限内完成政务服务事项的投诉处理

9.政务服务中心实行的“一站式”服务是指什么？()

A.在一个窗口完成所有政务服务事项的办理

B.在多个窗口分别办理政务服务事项

C.在网上办理所有政务服务事项

D.在现场和网上同时办理政务服务事项

二、多选题(共5题)

10.政务服务中心综合窗口人员应具备哪些职业素养？()

A.严谨的工作态度

B.较强的团队协作能力

C.良好的沟通技巧

D.良好的学习能力

E.良好的心理素质

11.政务服务中心办理政务服务事项时，应当遵循哪些原则？()

A.依法行政原则

B.便民利民原则

C.公开透明原则

D.高效廉洁原则

E.统一规范原则

12.政务服务中心的服务对象主要包括哪些？()

A.公民

B.法人

C.事业单位

D.社会团体

E.行政机关内部人员

13.政务服务中心在推行“互联网+政务服务”过程中，应重视哪些方面？()

A.系统安全性

B.用户体验

C.数据共享

D.系统稳定性

E.系统可扩展性

14.政务服务中心在提供政务服务时，应当注意哪些事项？()

A.遵守工作纪律

B.保密工作

C.服务态度友好

D.提供必要帮助

E.依法依规办理

三、填空题(共5题)

15.政务服务中心的主要服务对象是

16.政务服务中心实行的首问负责制，首位接待人员负责

17.政务服务中心在推行“互联网+政务服务”时，应确保

18.政务服务中心办理政务服务事项的时限，一般不超过

19.政务服务中心在提供政务服务时，应坚持

四、判断题(共5题)

20.政务服务中心的综合窗口人员可以同时处理多个不同类别的政务服务事项。()

A.正确B.错误

21.政务服务中心的投诉渠道仅限于现场接待。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心在办理政务服务事项时，可以不公开办理结果。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的工作人员可以拒绝接受公民的咨询服务。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的政务服务事项的办理时限可以由各部门自行规定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述政务服务中心在推进“放管服”改革中的作用。

26.如何理解政务服务中心的“一站式”服务模式？

27.在政务服务中，如何保障公民的知情权和参与权？

28.政务服务中心在疫情防控期间应如何调整服务方式？

29.政务服务中心如何实现政务服务标准化建设？

2025年湖南省政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单