商品维修作业与流程说明.pdfVIP

一、目的∶明确规范顾客商品之维修作业，使商品维修人员有所遵循。

二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。

三、内容∶

3.1维修商品区分∶

3.1.1店内维修∶小件商品或已无往来厂商之商品送至店内维修者。

3.1.2到府维修∶大件维修商品，如洗衣机、冰箱、20寸(含)以上电视、微波炉

等，需到府维修。由维修人员厂商到府维修，或将维修厂

商告知顾客，请顾客自行联络，维修人员以至商

品修复，并做维修完成记录。

3.1.3平行输入商品维修∶平行输入商品需有配合厂商维修。故进口商需向本公

司合约之维修厂商保，在保固期限内之商品

维修由合约厂商向进口商请款。

3.2维修流程∶

3.2.1

┌────┐┌────┐┌─────┐┌──────┐

│││驻场维修│修复│││顾客测试并签│

│简易维修│││－－－│顾客││名後缴回送修│

│││人员维修││││单领回商品│

└────┘└────┘└─────┘└──────┘

┌───┐

│存档│

:└───┘

3.2.2

┌────┐┌────┐┌─────┐┌──────┐

│││驻场维修│修复│││顾客测试并签│

│一般维修││人员│－－－│顾客││名後缴回送修│

│││零件维修││││单领回商品│

└────┘└────┘└─────┘└──────┘

┌───┐

－－－│存档│

└───┘

3.2.3

┌───────┐┌────┐

┌────┐维修厂商│商品与送修单│修复│送回店内│顾客

│复杂维修│－－－－－│送供应商或│－││－－－

└────┘│厂