2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级(技师)历年参考题库含答案.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级(技师)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在收银过程中，以下哪项不属于现金收银的注意事项？()

A.仔细核对金额

B.注意保管现金

C.随意摆放现金

D.及时清点现金

2.以下哪项不属于电子支付方式的优点？()

A.速度快

B.安全性高

C.成本低

D.必须现场支付

3.在收银员工作中，下列哪项行为可能导致客户投诉？()

A.快速而准确地进行收银

B.与客户保持友好沟通

C.忽视客户的需求

D.保持工作环境的整洁

4.在处理客户退货时，以下哪项做法是不正确的？()

A.确认退货原因

B.核对商品信息

C.直接退款

D.询问客户是否需要开具发票

5.以下哪项不属于收银员在收银时需要掌握的基本技能？()

A.计算技能

B.沟通技能

C.良好的态度

D.管理技能

6.在处理顾客投诉时，以下哪项行为是正确的？()

A.立即拒绝顾客的要求

B.忽视顾客的投诉

C.保持冷静并认真倾听

D.将责任推卸给他人

7.在收银过程中，发现现金短缺时，应如何处理？()

A.隐瞒事实，不报告

B.调整其他款项以补足现金

C.向管理层报告并协助调查

D.自行处理，不涉及他人

8.以下哪项不是电子支付方式的安全措施？()

A.使用加密技术

B.设置支付密码

C.指纹识别

D.不提供支付凭证

9.在收银过程中，遇到紧急情况时，以下哪项行为是正确的？()

A.忽略紧急情况，继续收银

B.立即处理紧急情况，然后继续收银

C.将紧急情况告知管理层，然后继续收银

D.拒绝处理紧急情况，要求顾客等待

10.以下哪项不属于收银员培训的内容？()

A.收银操作流程

B.客户服务技巧

C.商品知识

D.网络技术

二、多选题(共5题)

11.在收银员工作中，以下哪些行为有助于提高顾客满意度？()

A.保持微笑

B.主动询问顾客需求

C.快速准确收银

D.忽视顾客等待

E.适时提供增值服务

12.以下哪些是电子支付方式的安全措施？()

A.数据加密

B.设置支付密码

C.硬件加密设备

D.随意公开支付信息

E.定期更新支付系统

13.在处理顾客退货时，以下哪些步骤是必要的？()

A.核对退货商品信息

B.询问顾客退货原因

C.检查商品是否完好

D.直接退款

E.忽略顾客身份验证

14.以下哪些是收银员在工作中需要遵循的职业道德准则？()

A.诚实守信

B.保守商业秘密

C.公平对待顾客

D.遵守工作纪律

E.贪污挪用公款

15.在收银过程中，以下哪些情况可能引起现金短缺？()

A.现金收银员计算错误

B.顾客找回零钱过多

C.现金收银员疏忽大意

D.现金收银员故意篡改记录

E.顾客支付方式错误

三、填空题(共5题)

16.收银员在处理顾客的退货时，首先应当对商品进行_______，确保商品状态符合退货条件。

17.在现金收银过程中，收银员需要按照规定_______现金，防止现金丢失。

18.当顾客通过电子支付方式进行消费时，收银员应确保交易过程中_______，保障顾客资金安全。

19.收银员在遇到顾客投诉时，应当保持_______的态度，耐心倾听顾客的诉求。

20.在日常工作中，收银员应定期对_______进行维护和检查，以保证其正常运行。

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客的退货时，可以直接根据顾客的口头描述进行操作，无需核对商品信息。()

A.正确B.错误

22.顾客使用信用卡支付时，收银员可以在不激活卡片的情况下读取卡内的余额信息。()

A.正确B.错误

23.在现金收银过程中，收银员在每笔交易完成后都无需进行现金核对。()

A.正确B.错误

24.顾客在电子支付时，收银员可以通过网络查看并修改顾客的支付记录。()

A.正确B.错误

25.收银员在工作中遇到紧急情况时，应立即处理紧急情况后再继续进行收银工作。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述收银员在处理顾客退货时应遵循的程序。

27.在现金收银过程中，如何防止现金短缺或多余的情况发生？

28.电子支付方式有