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82、顾客满意管理制度 .doc

82、顾客满意管理制度 .doc

    上海建工五建集团有限公司管理制度

    文件编号

    WJ-9.1(1)-2017

    版次/修改

    H/0

    标题：顾客满意管理制度

    页码

    第PAGE4页共5页

    1目的

    收集、分析顾客或施工相关方在施工过程中反馈的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量，确保质量体系的有效实施和持续改进。

    范围

    本制度适用于五建施工的所有工程项目（外地分公司承接的市外工程项目由

    所属工程(区域)公司收集、汇总）。

    3职责

    本制度由质量管理部主管，工程(区域)公司和项目部相关。

    3.1施工生产部

    负责汇总、统计、分析施工相关方信息和顾客满意度，并提交五建管理层。

    3.2工程(区域)公司

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