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有效沟通中的倾听技巧与艺术

1.倾听的基本原则

原则

关键要点

实际操作

全身心投入

只顾自己想法，分心会导致误解。

关闭手机、保持眼神接触，身体前倾表达关注。

不打断

让说话者完整表达自己的思路。

用轻声“嗯”“是”表示你在听，但不要抢话。

保持开放心态

避免先入为主的判断或批判。

把自己当成“信息的容器”，先收集再评估。

情感共鸣

感受对方情绪，而不仅是事实。

通过语言或肢体反馈回应对方的情绪色彩。

确认理解

用自己的话复述，确保信息无误。

“如果我听到的正确，你的意思是……”

2.倾听的具体技巧

2.1观察性倾听（Non?verbalListening）

眼神接触：不宜过长，保持