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超时响应条款协议

鉴于双方在合作过程中需要就特定事项进行沟通与响应，为明确双方在收到对方通知、请求或信息后的响应义务与时限，提高沟通效率，保障合作顺利进行，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“响应”是指响应方针对接收方提出的书面通知、请求、信息或指令，通过双方约定的通知方式，向接收方发送表示已收到并理解内容，或提供反馈、处理结果或所需行动的书面沟通（包括但不限于邮件、书面文件等）。

1.2本协议所称“收到”是指请求、通知或信息按照本协议第二条约定的方式送达响应方指定的接收地址。

1.3本协议所称“工作日”是指中华人民共和国法定工作日，不包括任何法定节假日及周末。

1.4本协议所称“工作时间”是指响应方定义的每个工作日的9:00至18:00期间（不含午休时间）。

第二条适用范围与通知方式

2.1本协议约定的超时响应义务适用于双方在合作过程中，响应方对以下由接收方发起或提出的沟通事项：

(a)接收方发出的书面合同变更请求；

(b)接收方要求响应方提供的技术支持请求或信息索取；

(c)接收方就合作进展或特定事项提出的书面意见或质疑；

(d)双方在本协议中约定的其他需要及时响应的事项。

2.2所有依据本协议应进行的响应及通知，均须通过以下方式进行：

(a)电子邮件发送至本协议首部列明的或双方后续书面确认的指定邮箱地址；

(b)书面合同或函件送达至本协议首部列明的或双方后续书面确认的指定地址。

第三条响应时限

3.1响应方在收到本协议第二条约定的通知、请求或信息后，应在以下时限内作出响应：

(a)对于一般性通知或信息，应在收到后的2个工作日内作出初步响应；

(b)对于技术支持请求或信息索取，应在收到后的4个工作日内提供处理方案或所需信息；

(c)对于书面合同变更请求，应在收到后的5个工作日内予以确认（同意、不同意或提出修改意见）；

(d)对于需要紧急处理的合作相关事项，双方应协商确定具体的响应时限。

3.2响应时限自响应方“收到”通知、请求或信息之日起计算。

第四条超时响应处理机制

4.1若响应方未能在本协议第三条规定的时限内作出响应，则根据以下约定处理：

(a)对于收到后的2个工作日内应作出初步响应的事项，视为响应方在此事项上无异议或无法提出初步意见，不影响接收方后续按原计划推进相关事宜。响应方仍应在合理期限内（由接收方书面通知）提供最终处理意见或完成相关动作。

(b)对于收到后的4个工作日内应提供处理方案或信息的技术支持请求，视为响应方无法提供所需支持或信息，接收方有权暂停相关请求的处理或寻求其他解决方案。

(c)对于收到后的5个工作日内应确认的书面合同变更请求，若响应方未作任何确认，则视为响应方不同意该变更请求。接收方不得再就该变更请求与响应方进行协商。

(d)对于需要紧急处理的合作相关事项，若响应方未在双方协商确定的时限内响应，视为响应方无法或不愿解决该紧急问题，接收方有权根据情况自行决定下一步行动，包括但不限于暂停合作、寻求替代方案或解除部分或全部合作，由此产生的一切后果由响应方承担。

4.2响应方如因不可抗力或本协议第五条约定的其他例外情况导致无法在规定时限内响应，应在障碍消除后第一时间通知接收方，并说明原因。经接收方确认后，本协议第三条规定的响应时限可相应顺延。

第五条例外情况

5.1以下情况导致响应方无法按时响应，不视为违约：

(a)发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致响应方无法正常通讯或工作；

(b)响应方因重大系统故障、网络中断等不可归责于自身的技术原因，且在合理努力下仍无法恢复通讯；

(c)接收方提供的请求信息不完整、不准确或存在歧义，导致响应方无法在规定时限内做出有效响应；

(d)响应方负责处理的事项需获得第三方不可控的批准或配合，而第三方未能及时提供。

第六条通知送达确认

6.1任何一方通过本协议约定的电子邮件或书面方式发送的通知，一经发送，即视为已送达。邮件发送成功（如进入对方邮箱）或书面文件按约定地址邮寄后即视为送达，但对方如有证据证明未收到，则不视为送达。

6.2接收方在收到通知后，应及时对“收到”进行确认。若双方未约定特定确认程序，则视为收到通知后即产生相应权利义务。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至本协议签订地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

第八条其他

8.1本协议是双方合作协议的一部