2026年零售业安全技能评估试卷.docxVIP

零售业安全技能评估试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的（）对本单位的安全生产工作全面负责。

A.安全管理人员

B.主要负责人

C.技术人员

D.普通员工

2.零售门店发生火灾时，以下哪种行为是错误的？

A.立即按下手动火灾报警按钮或拨打内部报警电话

B.试图自行灭火前，首先确保自身安全并判断火势可控

C.立即乘坐电梯快速撤离到安全区域

D.按照疏散指示标志，迅速有序地撤离火场

3.以下哪种灭火器适用于扑灭A类火灾（如木材、纸张）？

A.干粉灭火器

B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器

D.水基灭火器

4.在零售店内，以下哪项是预防顾客冲突升级的有效措施？

A.直接与态度不好的顾客发生言语争执

B.保持冷静，使用平和的语气沟通，避免激化矛盾

C.立即报警，即使情况尚未严重

D.命令所有员工一起围住冲突顾客

5.零售门店的消防通道应保持畅通，以下哪种行为是允许的？

A.在消防通道上堆放货架或商品

B.将购物车、行李箱等物品长时间停放在消防通道

C.确保通道上没有任何障碍物，门未被锁闭

D.在消防通道上设置宣传栏或展示架

6.处理顾客偷窃行为时，零售员工的首要原则是？

A.立即与顾客发生肢体冲突将其制服

B.保护自身安全，避免直接冲突，根据公司规定处理

C.立即报警，同时继续营业不受影响

D.先搜查顾客身体和随身物品

7.使用手动液压搬运车搬运重物时，以下哪个操作是重要的安全注意事项？

A.在车厢上放置物品时，不必考虑物品重心分布

B.搬运时，人员应站在车厢侧面或前方，避免站在车厢下方

C.搬运超长物品时，可以不设置警示标志

D.允许多人同时操作一辆手动液压搬运车

8.发生地震时，在零售店内，应采取以下哪种行动？

A.立即冲出店门，奔向室外空旷地带

B.坐在柜台或货架前，等待地震结束

C.撤到店内坚固的墙角、柱子或承重墙下

D.拨打手机，联系亲友报平安

9.以下哪种行为有助于预防滑倒事故？

A.在门口或湿滑区域放置地毯，方便顾客行走

B.允许顾客将购物车停在门口或狭窄通道内

C.保持地面清洁干燥，及时清理泼洒的液体或杂物

D.在可能积水的地方放置“小心地滑”警示牌，但不清理积水

10.零售门店的紧急出口门应保持？

A.常开状态，方便员工随时出入

B.常闭状态，门上锁，钥匙由专人保管

C.常闭状态，但确保门锁处于正常开启状态，无障碍物阻挡

D.根据营业时间决定开关状态

二、多项选择题（请将正确选项的字母填在括号内，多选或少选均不得分）

1.零售业常见的安全生产风险包括哪些？

A.火灾爆炸

B.顾客冲突

C.搬运伤害

D.盗窃抢劫

E.电气故障

2.使用灭火器扑救初期火灾时，应注意哪些步骤？（请按正确顺序或并列列出）

A.立即撤离

B.确认火灾类型，选择合适的灭火器

C.拨掉保险销

D.对准火焰根部喷射

E.在确保自身安全的前提下进行操作

3.当顾客在店内发生争执或冲突时，员工应如何应对？

A.保持冷静，尽量控制现场局势

B.立即报警，寻求安保人员或管理层帮助

C.提供顾客需要的帮助，如茶水，缓和气氛

D.确保自身和他人安全，必要时暂时离开现场

E.记录事件经过，包括时间、地点、人物、起因、经过

4.为了预防店内盗窃，员工可以采取哪些措施？

A.熟悉商品分布和重点监控区域

B.对形迹可疑的顾客保持警惕，进行适当观察

C.及时清理通道，确保监控设备正常运行

D.员工之间相互沟通，发现异常情况及时提醒

E.直接尾随可疑顾客，尾随距离过近

5.在处理紧急情况时，如自然灾害、停电等，员工应遵循哪些原则？

A.保持镇定，听从统一指挥

B.立即停止所有销售活动

C.按照应急预案，执行相应的疏散或自救措施

D.确保顾客和自身安全优先

E.事后及时向管理层汇报情况

6.以下哪些属于正确的个人安全防护行