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2026年电商客户服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方是一家提供电商客户服务的企业，具备专业的客户服务团队和先进的服务系统。

2.乙方是一家电商平台，需要专业的客户服务支持以提高用户体验和满意度。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方将为乙方提供以下客户服务内容：

-24小时在线客服咨询；

-商品咨询、订单查询、售后支持等服务；

-电商平台用户行为数据分析；

-客户投诉处理；

-定期向乙方提供客户满意度调查报告。

第二条服务标准

2.1甲方承诺提供的服务质量达到以下标准：

-响应时间：客户咨询后，甲方应在[具体时间]内给予回复；

-服务态度：甲方客服人员应保持礼貌、耐心、专业的服务态度；

-解决问题：甲方应尽力解决客户提出的问题，确保客户满意度。

第三条服务期限

3.1本协议有效期为自签订之日起至2026年[具体日期]止。

第四条服务费用

4.1乙方应按月向甲方支付客户服务费用，具体费用标准如下：

-[具体费用]元/月；

-费用支付方式：[具体支付方式]。

第五条违约责任

5.1如甲方未按本协议约定提供服务质量，乙方有权要求甲方进行整改，并承担由此产生的全部责任。

5.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。

第六条保密条款

6.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

代表人（签字）：________________

代表人（签字）：________________

签订日期：________________

签订地点：________________