2026年律所客户满意度测评及改进方案设计报告.docx

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律所客户满意度测评及改进方案设计报告

一、引言

在当今法律服务市场日益激烈的竞争环境中，客户满意度已成为衡量律所核心竞争力的关键指标。随着法治建设的深入推进和社会公众法律意识的普遍增强，客户对法律服务的期望值已从单纯的结果导向转向全流程体验的精细化要求。近年来，行业数据显示，超过六成的客户在选择律所时，将服务质量与服务体验置于首位，而非仅关注案件胜诉率或费用水平。这一趋势深刻反映出法律服务行业正经历从“专业本位”向“客户本位”的战略转型。在此背景下，系统性地开展客户满意度测评不仅关乎律所的短期市场表现，更直接影响其长期品牌声誉与可持续发展能力。忽视客户反馈的律