2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试练习题库.docxVIP

2025年全国“银行业金融消费者权益保护”应知应会知识考试练习题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行业金融机构在办理业务过程中，应当充分保障消费者的知情权和选择权，以下哪项不属于消费者的权利？()

A.获取充分的信息

B.自主选择服务

C.要求金融机构承担无限责任

D.要求合理的收费标准

2.根据《银行业消费者权益保护办法》，消费者对金融机构提供的金融产品或服务有疑问时，应首先向哪里咨询？()

A.银保监会

B.金融机构客服中心

C.同行

D.媒体

3.在发生金融消费者权益争议时，消费者可以选择以下哪种途径解决？()

A.向银保监会投诉

B.直接诉讼

C.仲裁

D.以上都可以

4.金融机构在办理业务时，以下哪项行为可能侵犯消费者的隐私权？()

A.在不告知消费者的情况下收集个人信息

B.对消费者个人信息进行加密处理

C.向消费者公开承诺保护其个人信息

D.在消费者同意的情况下使用其个人信息

5.银行业金融机构在提供服务过程中，应遵守以下哪项原则？()

A.公开透明原则

B.公平合理原则

C.安全稳健原则

D.以上都是

6.消费者在使用信用卡时，以下哪项行为可能导致信用记录受损？()

A.按时还款

B.逾期还款

C.提高信用额度

D.降低信用额度

7.银行业金融机构在开展业务宣传时，应当遵守以下哪项规定？()

A.实事求是，不得夸大宣传

B.不得进行虚假宣传

C.不得利用网络进行非法宣传

D.以上都是

8.根据《银行业消费者权益保护办法》，金融机构在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

9.消费者在办理金融业务时，以下哪项不属于金融机构的告知义务？()

A.明确告知业务流程

B.介绍产品特点

C.告知消费者个人信息保护措施

D.强迫消费者购买产品

10.银行业金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，以下哪项不属于该机制的内容？()

A.建立投诉处理流程

B.明确投诉处理人员

C.建立投诉处理档案

D.忽视消费者投诉

二、多选题(共5题)

11.银行业金融机构在开展消费者权益保护工作时，应遵循以下哪些原则？()

A.公开透明原则

B.公平合理原则

C.安全稳健原则

D.诚实守信原则

E.客户至上原则

12.以下哪些行为可能构成金融消费者权益侵权？()

A.隐私泄露

B.欺诈误导

C.强迫交易

D.服务中断

E.收费不透明

13.金融消费者在以下哪些情况下可以要求金融机构承担民事责任？()

A.金融机构违反合同约定造成损失

B.金融机构泄露消费者个人信息

C.金融机构未履行安全保障义务造成损失

D.金融机构提供虚假信息造成损失

E.金融机构工作人员故意损害消费者权益

14.银行业金融机构在处理消费者投诉时应采取哪些措施？()

A.建立投诉处理机制

B.及时处理消费者投诉

C.保护消费者隐私

D.公开投诉处理结果

E.对投诉处理人员进行培训

15.以下哪些属于金融消费者权益保护的相关法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《银行业消费者权益保护办法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国个人信息保护法》

E.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护办法》，金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，明确投诉处理人员的职责，并在__个工作日内给予答复。

17.在办理金融业务时，金融机构应当向消费者充分披露与金融产品或服务相关的信息，包括产品的__、费用、风险等。

18.金融消费者在合法权益受到侵害时，可以通过__、调解、仲裁、诉讼等途径维护自己的合法权益。

19.银行业金融机构应当依法收集、使用、处理消费者个人信息，未经消费者同意不得向第三方提供消费者个人信息，不得出售、出租或者以其他方式非法提供消费者个人信息。

20.金融机构在开展业务宣传时，应当遵循__原则，不得进行虚假宣传。

四、判断题(共5题)

21.银行业金融机构对消费者个人信息的保护义务，仅限于在提供服务过程中收集的个人信息。()

A.正确B.错误

22.金融消费者在购买金融产品或服务时，有权要求金融机构提供详细的产品说明书。()

A.正确B.错误

23.银行业金融机构在处理消费者投诉时，