2026年航空物流公司客户需求调研管理制度.docx

2026年航空物流公司客户需求调研管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户需求调研全流程管理工作，建立标准化、专业化、常态化的航空物流客户需求调研体系，精准捕捉国内、国际客户在航空运输、报关清关、仓储派送等全链路的服务需求，贴合航空物流行业国际业务涉外性强、专业环节多、大客户定制化需求高、外协服务协同要求严的特点，为公司服务优化、产品升级、新业务开发、大客户专属服务制定提供真实有效的数据支撑，提升公司服务与客户需求的匹配度，增强客户粘性与市场竞争力，维护公司与客户的长期合作关系，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民用航空货物运输规则