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2026年航空物流公司跨境客户服务管理制度

第一章总则

为规范公司跨境航空物流客户服务全流程管理，建立符合国际航空运输标准、适配跨境业务特性的客户服务体系，精准满足跨境客户的物流服务需求，提升公司跨境物流服务核心竞争力，维护公司国际市场品牌形象，结合跨境航空物流的国际航班运营、海关清关对接、跨国时差服务、海外派送协作等业务特性，及公司客户服务管理制度、航空货运运营管理制度实际，特制定本制度。

本制度制定依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国海关法》《国际航空运输协会货物运输规则》《航空货物运输管理办法》等国家法律法规及国际行业规则，同时结合公司《客户反馈改进落实制度》《售后服务费用管理