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物流服务质量协议书

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方需要委托乙方提供物流服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供物流服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据甲方要求，在本协议有效期内，向甲方提供以下物流服务：

（1）自甲方指定发货地至乙方指定仓库的货物运输服务，包括装卸、运输、入库上架等；

（2）乙方仓库内甲方货物的储存服务，包括保管、分拣、拣选、包装等；

（3）自乙方指定仓库至甲方指定收货地的货物运输服务，包括装卸、运输、派送等；

（4）与上述服务相关的物流信息处理、系统操作及必要的信息传递服务。

1.2服务对象：本协议项下的服务适用于甲方指定的、符合乙方操作规范的货物，具体品名、规格、数量等以甲方下单指令为准。

1.3服务流程：乙方将按照以下流程提供服务：

（1）接收甲方下单指令及货物信息；

（2）安排车辆前往甲方指定地点进行货物运输，完成装卸并运输至乙方指定仓库；

（3）货物入库后进行验收、登记、上架储存；

（4）根据甲方指令进行分拣、拣选、包装等操作；

（5）安排车辆从乙方仓库出发，将货物运输至甲方指定收货地点，完成装卸并办理签收手续；

（6）服务完成后向甲方提供相关单证及电子数据。

1.4服务地点：本协议项下的服务地点包括但不限于甲方指定发货地、乙方指定仓库（地址：[仓库地址]）、甲方指定收货地。

第二条物流服务质量标准

2.1时效性标准：

（1）货物自甲方指定发货地发出至乙方指定仓库入库，预计时效不超过[天数]个工作日；

（2）货物在乙方仓库内处理（分拣、拣选、包装等），预计时效不超过[小时数]小时；

（3）货物自乙方指定仓库发出至甲方指定收货地签收，预计时效不超过[天数]个工作日；

（4）如遇法定节假日或特殊情况，时效标准按双方协商确定或政府相关部门规定执行。

2.2货物安全标准：

（1）乙方承诺采取符合行业标准的安全措施，确保货物在运输和储存过程中的完好性，力争实现货物破损率为零；

（2）乙方负责货物的装卸操作，应使用合适的工具和设备，轻拿轻放，避免货物损坏；

（3）对于价值较高的货物，甲方应在下单时明确告知，乙方将采取额外的防护措施；

（4）如发生货物损坏或丢失，乙方应根据实际情况承担赔偿责任，具体标准见本协议第八条。

2.3服务准确性标准：

（1）甲方下单信息应准确完整，乙方在接收订单后应进行核对，确保信息无误；

（2）货物在运输、入库、出库、派送等环节，乙方应确保信息准确，避免错发、漏发、送错等现象；

（3）如因乙方原因导致信息错误，乙方应负责纠正并承担由此产生的后果。

2.4信息透明度与沟通标准：

（1）乙方应通过[物流信息平台名称]或短信等方式，向甲方提供货物实时追踪信息，确保甲方能够随时了解货物状态；

（2）如发生运输延误、货物破损、丢失等异常情况，乙方应在情况发生后的[小时数]小时内通知甲方，并告知处理进展；

（3）甲方有权随时通过电话、邮件等方式联系乙方进行沟通，乙方应在收到联系后[小时数]小时内予以响应。

2.5客户服务标准：

（1）乙方应指定专门的客户服务人员负责与甲方的沟通，提供咨询、投诉处理等服务；

（2）甲方提出的投诉，乙方应在接到投诉后的[小时数]小时内予以处理，并反馈处理结果；

（3）对于甲方提出的特殊服务需求（如加急运输、特殊包装等），乙方应在核实可行性后，与甲方协商确定服务方案及费用。

第三条服务费用与结算

3.1计费方式：本协议项下的服务费用按照以下方式计算：

（1）货物运输费用按照实际运输距离、重量（或体积）及对应费率计算；

（2）仓库储存费用按照实际储存天数、货物价值或单位存储量及对应费率计算；

（3）其他增值服务费用按照双方协商确定的标准计算。

3.2费率：具体的服务费率详见本协议附件一《服务费率表》，该附件为本协议不可分割的一部分。

3.3付款条件：甲方应按照以下条件向乙方支付服务费用：

（1）货物入库服务费用，在货物实际入库并验收合格后的[天数]个工作日内支付；

（2）仓库储存服务费用，按月结算，在每月[日期]前支付上一月的服务费用；

（3）货物运输服务费用，采用[预付/货到付款]方式，具体结算时间根据甲方选择确定；

（4）其他增值服务