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2025年哈尔滨事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游类)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游活动中，导游应如何处理游客提出的不合理要求？()

A.坚决拒绝

B.尽量满足

C.予以解释并说明原因

D.忽视

2.以下哪种旅游产品属于团队旅游？()

A.自由行

B.家庭自驾游

C.全程跟团游

D.单项旅游

3.在旅游景点的讲解中，导游应注重哪些方面的内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的地理特点

D.以上都是

4.旅游合同中，游客的权利和义务主要包括哪些？()

A.支付旅游费用，遵守旅游行程安排

B.获得旅游服务，享受旅游设施

C.以上都是

D.以上都不是

5.以下哪种情况不属于旅游安全事故？()

A.游客在景区摔倒受伤

B.游客在酒店房间被盗

C.游客在旅游过程中被抢劫

D.游客因天气原因未能成行

6.旅游者的权利包括哪些？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.以上都是

7.旅游目的地选择时应考虑哪些因素？()

A.景点知名度

B.交通便利性

C.旅游设施完善

D.以上都是

8.以下哪种旅游活动适合家庭出游？()

A.徒步登山

B.海滩度假

C.深度游

D.民俗体验

9.旅游过程中，游客应如何保护环境？()

A.随意丢弃垃圾

B.破坏景区植被

C.尊重当地风俗习惯，不乱扔垃圾

D.以上都不是

10.旅游合同签订后，游客想要更改行程，应如何处理？()

A.直接更换行程

B.与导游协商更改

C.等待旅行社安排

D.放弃行程

二、多选题(共5题)

11.在旅游服务中，导游应具备哪些基本素质？()

A.知识渊博

B.优秀的语言表达能力

C.良好的服务意识

D.较强的应变能力

E.熟悉旅游法规

12.旅游产品按照旅游活动内容可以分为哪些类型？()

A.观光旅游

B.休闲度假旅游

C.修学旅游

D.生态旅游

E.会议旅游

13.旅游者权益保护的主要内容有哪些？()

A.保障旅游者人身安全

B.保障旅游者财产安全

C.保障旅游者知情权

D.保障旅游者选择权

E.保障旅游者公平交易权

14.旅游目的地在发展旅游业时应注意哪些问题？()

A.生态环境保护

B.文化遗产保护

C.市场竞争策略

D.旅游业可持续发展

E.城市基础设施建设

15.旅游合同中的主要条款包括哪些？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游服务内容

D.旅游者权利与义务

E.违约责任及争议解决

三、填空题(共5题)

16.旅游法规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布旅游经营信息，必须真实、准确，不得含有虚假内容或者进行虚假宣传，不得误导旅游者。

17.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重，旅行社和导游人员不得歧视或者侮辱旅游者。

18.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

19.旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并提示旅游者购买人身意外伤害保险。

20.旅行社应当妥善保管旅游者的个人信息，不得泄露或者出售旅游者的个人信息。

四、判断题(共5题)

21.旅游法规定，旅行社应当对旅游者进行安全提示，告知旅游者旅游风险。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求旅行社提供免费午餐服务。()

A.正确B.错误

23.旅游者因旅行社原因导致行程延误，旅行社应当承担全部责任。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权要求退还未使用的旅游服务费用。()

A.正确B.错误

25.旅游者因个人原因提前结束旅游行程，旅行社无需退还已收取的旅游费用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游法对旅行社经营行为的规范要求。

27.如何提高旅游服务质量，提升游客满意度？

28.旅游目的地在发展旅游业时，如何平衡旅游开发与环境保护的关系？

29.旅游者投诉的处理流程是怎样的？

30.旅游者在旅行过程中遇到紧急情况时，应如何应对？

2025年哈尔滨事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游类)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C