2025年南京旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年南京旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务行业中，以下哪项最能体现优质服务的核心理念？

A.追求利润最大化

B.以客户满意为中心

C.严格按规章制度办事

D.提升工作效率

2、酒店前厅部的主要职能不包括以下哪项？

A.客房清洁

B.接待宾客

C.办理入住手续

D.提供咨询服务

3、中国旅游业发展的重要标志是哪一年？

A.1978年

B.1985年

C.1992年

D.2000年

4、在团队合作中，以下哪种沟通方式最有效？

A.单向传达

B.双向互动

C.书面报告

D.电子邮件

5、以下哪项不属于旅游产品的主要特征？

A.无形性

B.不可储存性

C.可分割性

D.异地性

6、餐饮服务中，以下哪项体现了食品安全的基本要求？

A.菜品丰富多样

B.食材新鲜卫生

C.价格合理公道

D.环境优雅舒适

7、在处理客户投诉时，最重要的是什么？

A.快速解决

B.承担责任

C.倾听理解

D.赔偿损失

8、以下哪项是酒店客房服务质量的重要指标？

A.员工数量

B.设施设备完善

C.入住率

D.培训次数

9、旅游规划中，市场调研的主要目的是什么？

A.节约成本

B.了解需求

C.扩大规模

D.提升知名度

10、以下哪种做法最能提升旅游企业竞争力？

A.降低服务标准

B.创新服务模式

C.减少员工培训

D.压缩运营成本

11、在酒店服务行业中，以下哪项不属于前厅部的主要职能？

A.客房清洁服务

B.接待客人办理入住

C.处理客人投诉

D.提供咨询服务

12、中国茶文化历史悠久，绿茶属于哪种茶类？

A.发酵茶

B.半发酵茶

C.不发酵茶

D.后发酵茶

13、在餐厅服务中，西餐餐具摆放表示客人暂时离开的正确方式是？

A.刀叉并排放置

B.刀叉呈八字形摆放

C.刀叉交叉放置

D.全部收起

14、以下哪个景点不属于江苏省？

A.苏州园林

B.扬州瘦西湖

C.杭州西湖

D.南京中山陵

15、导游服务中的三要素是指？

A.语言、知识、服务技能

B.态度、仪表、技巧

C.专业、热情、耐心

D.安全、舒适、满意

16、中国古典园林的典型代表是？

A.北京颐和园

B.承德避暑山庄

C.苏州拙政园

D.北海公园

17、在旅游活动中，导游员的首要职责是？

A.提供讲解服务

B.保障游客安全

C.安排旅游行程

D.处理各种问题

18、以下哪项不属于酒店房务部的工作内容？

A.房间清洁整理

B.洗衣服务

C.前台接待

D.客房送餐

19、中国旅游日是哪一天？

A.5月19日

B.9月27日

C.5月12日

D.10月1日

20、西餐中，饮用红葡萄酒时应选用哪种杯子？

A.香槟杯

B.雪利酒杯

C.红酒杯

D.白酒杯

21、在职业规划中，SWOT分析中的T代表什么？

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁

22、酒店服务中，客人投诉处理的首要原则是什么？

A.立即赔偿

B.耐心倾听

C.迅速解决

D.记录备案

23、旅游从业人员应具备的核心职业素养是？

A.专业技能

B.服务意识

C.沟通能力

D.以上都是

24、在团队合作中，遇到意见分歧时最恰当的做法是？

A.坚持己见

B.服从领导

C.理性沟通

D.避免冲突

25、职业礼仪中，正确的握手方式应该是？

A.用左手握手

B.戴着手套握手

C.双目注视对方

D.握手时间越长越好

26、在职场中，时间管理的核心是？

A.加班工作

B.优先级排序

C.速战速决

D.拖延处理

27、旅游服务的核心理念是？

A.利润至上

B.客户至上

C.员工优先

D.管理第一

28、跨文化沟通中最重要的素质是？

A.语言能力

B.文化包容

C.专业技能

D.职业形象

29、职业发展中，持续学习的重要性体现在？

A.获得证书

B.适应变化

C.升职加薪

D.个人兴趣

30、在服务过程中，处理客人特殊需求的正确做法是？

A.一律拒绝

B.尽力满足

C.推给他人

D.忽略不计

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、职业能力测验主要考查学生的哪些方面能力？

A.语言文字表达能力

B.逻辑思维能力

C.空间想象能力

D.数字处理能力

32、旅游行业从业者应具备的基本素养包括：

A.良好的沟通表达能力

B.跨文化交际意识

C.服务意识和责任心

D.创新思维能力

33、逻辑推理题常见的题型有：

A.数字规律推理

B.图形规律推理

C.文字逻辑推理

D.类比