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2025年网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试笔试试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出不合理的要求，应该怎么做？()

A.忽略乘客要求，继续提供服务

B.严厉拒绝乘客要求，避免冲突

C.尽量满足乘客要求，但需在合理范围内

D.与乘客协商，寻求双方都能接受的解决方案

2.网约车司机在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车，应该采取哪些措施？()

A.立即停车，观察周围情况

B.确保安全的情况下，缓慢减速停车

C.不停车，继续行驶至安全区域

D.随意停车，不影响其他车辆通行

3.网约车司机在运营过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略违禁物品，继续提供服务

B.将违禁物品交给乘客，由其自行处理

C.立即报警，并阻止乘客携带违禁物品

D.与乘客协商，看是否可以暂时存放违禁物品

4.网约车司机在服务过程中，乘客突然晕倒，司机应该如何应对？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.让乘客自行恢复，继续提供服务

C.将乘客送至医院，再继续提供服务

D.寻找其他乘客帮忙，看是否有人会急救

5.网约车司机在运营过程中，遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.继续正常运营，确保乘客安全

B.停止运营，等待天气好转

C.减少运营班次，提高服务质量

D.提醒乘客注意安全，照常运营

6.网约车司机在服务过程中，乘客提出需要前往偏远地区，司机应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，因为偏远地区不安全

B.接受乘客要求，但需额外收费

C.与乘客协商，看是否可以前往偏远地区

D.建议乘客选择其他交通工具

7.网约车司机在运营过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，继续提供服务

B.认真听取乘客投诉，并记录下来

C.严厉回击乘客投诉，避免冲突

D.与乘客争吵，看是否能解决问题

8.网约车司机在服务过程中，乘客要求司机绕道行驶，司机应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，按照既定路线行驶

B.接受乘客要求，但需额外收费

C.与乘客协商，看是否可以绕道行驶

D.建议乘客选择其他交通工具

9.网约车司机在运营过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？()

A.忽略乘客醉酒，继续提供服务

B.尝试帮助乘客醒酒，继续提供服务

C.建议乘客醒酒后继续服务，或联系家人朋友接替

D.拒绝乘客醉酒，停止提供服务

10.网约车司机在服务过程中，乘客要求司机在车内吸烟，司机应该如何处理？()

A.接受乘客要求，在车内吸烟

B.拒绝乘客要求，在车内禁止吸烟

C.与乘客协商，看是否可以在车内吸烟

D.建议乘客在车内吸烟，但需注意安全

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在运营过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.主动为乘客提供帮助，如帮助携带行李

C.遵守服务时间，不擅自离岗

D.接受乘客的合理建议，不断改进服务质量

12.网约车司机在遇到以下哪些情况时，应立即停车并采取相应措施？()

A.发现乘客携带危险品

B.乘客突然身体不适

C.车辆发生故障

D.遇到前方有行人横穿马路

13.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为可能导致乘客投诉？()

A.服务态度恶劣

B.车内卫生状况差

C.违反约定时间接乘客

D.车辆行驶过程中频繁变道

14.网约车司机在运营过程中，以下哪些是合法的收费项目？()

A.起步价

B.行驶里程费

C.静止时间费

D.额外服务费

15.网约车司机在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？()

A.减少运营班次，提高服务质量

B.确保车辆处于良好状态，避免故障

C.提醒乘客注意安全，遵守交通规则

D.停止运营，等待天气好转

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在接到乘客订单后，应在多少分钟内到达乘客指定地点？

17.网约车司机在行驶过程中，遇到前方车辆突然停车时，应保持多少米的距离？

18.网约车司机在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应立即将情况报告给？

19.网约车司机在服务过程中，如遇到乘客身体不适，应首先？

20.网约车司机在运营过程中，如遇到恶劣天气，应？

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在运营过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.网约