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客户服务中心规章制度培训试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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1、舆情监测的时间要求为每日（）不间断监控?[单选题]*

A.8:00－22:00（14小时）(正确答案)

B.9:00－21:00（12小时）

C.7:00－23:00（16小时）

D.24小时

2、“客户服务热线用户满意度”指标目标值为≥（）。[单选题]*

A.89%

B.90%

C.95%(正确答案)

D.85%

3、关于“大客服”体系的说法