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2025年沈阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于政务服务中心的服务宗旨？()

A.公开透明

B.效率优先

C.以人民为中心

D.营业性服务

2.政务服务中心的工作原则不包括以下哪项？()

A.法治原则

B.服务原则

C.效率原则

D.政治原则

3.以下哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.公民

B.法人

C.政府机构

D.外国政府

4.政务服务中心的窗口工作人员在工作中应遵守的行为规范不包括以下哪项？()

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.敬业爱岗

D.隐私泄露

5.政务服务中心的工作流程中，以下哪个环节不是必要的？()

A.受理申请

B.审核审批

C.公示公告

D.现场勘查

6.政务服务中心的投诉处理机制不包括以下哪项？()

A.接受投诉

B.调查核实

C.处理决定

D.隐瞒不报

7.政务服务中心的网上服务平台应具备以下哪些功能？（多选）()

A.在线咨询

B.办事指南

C.业务办理

D.系统维护

8.政务服务中心的窗口工作人员在工作中遇到群众不理解的情况，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽视不理

B.悄悄处理

C.耐心解释

D.立即上报

9.政务服务中心的窗口工作人员在工作中应如何处理群众的不满情绪？()

A.忽视

B.嫉妒

C.耐心倾听

D.立即上报

10.政务服务中心的窗口工作人员在工作中应如何处理紧急情况？()

A.立即上报

B.暂时搁置

C.耐心解释

D.随意处理

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心在提供政务服务时，应遵循哪些原则？（多选）()

A.公开透明原则

B.效率优先原则

C.公正公平原则

D.以人民为中心原则

E.依法行政原则

12.政务服务中心的服务对象主要包括哪些？（多选）()

A.公民

B.法人

C.事业单位

D.社会组织

E.外国政府

13.政务服务中心的网上服务平台应具备哪些功能？（多选）()

A.在线咨询

B.办事指南

C.业务办理

D.档案查询

E.投诉建议

14.政务服务中心在处理群众诉求时，应做到哪些方面？（多选）()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时反馈

D.热情服务

E.积极协调

15.政务服务中心的窗口工作人员在工作中应具备哪些素质？（多选）()

A.政治素质

B.业务能力

C.依法行政意识

D.服务意识

E.沟通能力

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的主要职能是提供政务服务，其服务对象包括公民、法人和其他组织，其中‘其他组织’指的是除了公民和法人之外的社会组织。

17.政务服务中心的网上服务平台，是政务公开和政务服务的重要渠道，它为公众提供了便捷的在线咨询和业务办理服务。

18.政务服务中心的工作人员在工作中必须严格遵守国家法律法规，坚持依法行政，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

19.政务服务中心在处理群众诉求时，应当坚持‘首问负责制’，即第一个接待群众咨询的工作人员负责处理整个事项。

20.政务服务中心通过提供一站式服务，实现了政务服务事项的集中办理，减少了群众办事的时间和成本。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝群众的合理诉求。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的网上服务平台仅提供在线咨询功能。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的窗口工作人员可以不遵守工作纪律，随意离岗。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心在处理投诉时，可以不向投诉人反馈处理结果。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的网上服务平台的数据安全不需要特别保护。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明政务服务中心一站式服务的优势。

27.政务服务中心在处理群众投诉时，应该遵循哪些原则？

28.政务服务中心的网上服务平台如何保障用户信息安全？

29.政务服务中心的工作人员在工作中遇到群众不理解的情况，应该如何处理？

30.政务服务中心如何提高窗口工作人员的服务质量？

2025年沈阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题