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教育机构课程顾问学生满意度与课程销售绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

学生满意度

学生反馈评分

40%

4.5分（满分5分）

根据学生问卷评分计算，每低0.1分扣除2%该项得分，最低得分为0

投诉处理及时率

95%

每低1%扣除3%该项得分，最低得分为0

续费率

80%

每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

家长满意度调查

4.3分（满分5分）

根据家长问卷评分计算，每低0.1分扣除2%该项得分，最低得分为0

服务响应速度

90%

每月统计未在24小时内响应的次数，每多1次扣除1%该项得分，最低得分为0

课程销售业绩

签约金额

35%

100万元

实际签约金额占目标的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

新客户签约数

50人

实际签约新客户数占目标的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

高价值课程销售占比

60%

高价值课程（单价超过8000元）签约金额占总签约金额的百分比，每低1%扣除1.5%该项得分，最低得分为0

客户转化率

30%

实际转化率占目标的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

销售回款率

98%

实际回款率占目标的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

市场推广贡献

活动参与度

15%

80%

实际参与公司市场活动的次数占计划的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

潜在客户开发数量

200人

实际开发潜在客户数量占目标的百分比，每低1%扣除1.5%该项得分，最低得分为0

内容营销贡献

5篇

实际撰写并发布的优质营销内容数量占目标的百分比，每少1篇扣除3%该项得分，最低得分为0

社交媒体互动率

15%

实际社交媒体粉丝互动率占目标的百分比，每低1%扣除1%该项得分，最低得分为0

渠道合作拓展

2个

实际拓展并合作的渠道数量占目标的百分比，每少1个扣除5%该项得分，最低得分为0

团队协作与专业成长

团队目标达成率

10%

95%

团队整体业绩目标达成的百分比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

新员工培训参与度

100%

每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0

知识分享贡献

4次

实际进行内部知识分享的次数占目标的百分比，每少1次扣除2.5%该项得分，最低得分为0

销售技巧培训考核

90分

培训考核得分占目标的百分比，每低1分扣除1%该项得分，最低得分为0

跨部门协作评价

4.0分（满分5分）

根据跨部门协作评价计算，每低0.1分扣除2%该项得分，最低得分为0

本考核表旨在全面评估课程顾问在学生满意度、课程销售业绩、市场推广贡献及团队协作与专业成长四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作数据，对被考核人进行综合评定。权重分配为：学生满意度40%，课程销售业绩35%，市场推广贡献15%，团队协作与专业成长10%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见