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2026年保险公司业务岗面试题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题干：在保险理赔过程中，属于“主动理陪”理念的核心要素是？

A.严格审核单证，控制赔付风险

B.积极协助客户收集材料，简化流程

C.延长理赔时效，提高客户满意度

D.优先处理大额案件，集中资源

答案：B

解析：“主动理陪”强调保险公司主动介入理赔环节，通过优化服务流程、协助客户解决困难等方式提升体验，选项B最符合该理念。

2.题干：针对小微企业主，某保险公司推出“经营险组合方案”，最可能涵盖的险种是？

A.家庭财产险与车险

B.职业责任险与公众责任险

C.信用保证险与货运险

D.健康险与意外险

答案：B

解析：小微企业主的主要经营风险包括第三方责任和职业伤害，职业责任险与公众责任险是典型组合。

3.题干：某地地震导致农作物减产，农业保险的赔付计算应优先参考？

A.保险合同约定的免赔率

B.当地气象部门公布的灾害等级

C.受灾农户的种植面积证明

D.市场同类农产品的价格波动

答案：C

解析：农业保险赔付以实际损失为基础，种植面积是量化损失的关键指标。

4.题干：在客户服务中，处理客户投诉时最有效的沟通策略是？

A.坚持公司规定，避免让步

B.耐心倾听，先安抚情绪再解决问题

C.快速给出解决方案，忽略客户情绪

D.将责任推给其他部门

答案：B

解析：客户投诉时情绪往往激动，先理解诉求再解决，能降低纠纷升级风险。

5.题干：针对老龄化城市，保险公司推出“银发健康+意外”产品，其目标客户的核心需求是？

A.低成本高保障

B.灵活的增值服务

C.医疗资源对接

D.退保灵活性

答案：C

解析：老年客户更关注医疗资源，如绿色通道等，意外险是辅助需求。

6.题干：某客户咨询“百万医疗险”与“重疾险”差异，正确解释是？

A.百万医疗险报销范围更广，重疾险仅赔付一次性现金

B.两险功能完全重叠，无需区分购买

C.百万医疗险有免赔额，重疾险无

D.百万医疗险仅限社保内用药

答案：A

解析：百万医疗险侧重住院费用补偿，重疾险是定额给付，功能互补。

7.题干：在保险产品设计中，属于“场景化营销”的典型案例是？

A.春节期间推广车险

B.毕业季主推旅游险

C.热门赛事期间宣传意外险

D.以上均属于

答案：D

解析：以上均根据特定生活场景设计营销策略，符合场景化特征。

8.题干：针对新一线城市居民，推出“灵活就业者社保补充险”时，最需强调的卖点是？

A.保费折扣力度

B.覆盖范围广

C.便捷的线上理赔

D.与企业社保的衔接

答案：B

解析：灵活就业者参保基数低，需突出保障的全面性。

9.题干：某客户因未如实告知健康状况投保，理赔时保险公司拒赔，主要依据是？

A.违反最大诚信原则

B.保险公司有核保疏漏

C.客户故意隐瞒重大疾病

D.监管机构干预

答案：A

解析：保险合同要求客户如实告知，违反该原则属无效投保。

10.题干：在车险综改背景下，商业险“三者责任”保额调高，对保险公司的影响是？

A.核保难度增加

B.风险成本上升

C.营销策略需调整

D.以上均属于

答案：D

解析：保额上调需加强风险评估，营销需突出高保障价值。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：保险销售人员提升客户留存率的常用方法包括？

A.定期回访关怀

B.推送健康资讯

C.提供生日礼品

D.主动推销新产品

答案：ABC

解析：D选项易引起反感，前三项属于优质客户服务手段。

2.题干：针对网约车司机群体，车险产品应重点考虑？

A.车上人员责任险

B.电动车充电事故责任

C.车辆第三者责任险

D.24小时救援服务

答案：ABCD

解析：网约车运营风险特殊，需覆盖多场景责任及运营需求。

3.题干：农业保险理赔中的“损失率”计算涉及？

A.受灾面积占比

B.损失金额与保费比例

C.灾害等级系数

D.当地农业产值

答案：ABC

解析：损失率评估需综合灾害影响、投保规模等数据。

4.题干：在客户异议处理中，属于“同理心倾听”技巧的是？

A.快速打断客户陈述

B.反复强调公司规定

C.复述客户观点确认理解

D.举例说明其他客户案例

答案：C

解析：复述观点是确认理解的常用技巧，其余选项易引发冲突。

5.题干：健康险产品组合设计需考虑？

A.客户年龄与职业风险

B.医疗资源分布地域

C.竞争对手产品特点

D.政策监管导向

答案：ABCD

解析：组合设计需兼顾客户需求、市场环境与合规性。

6.题干：小微企业团体意外险方案应包含？

A.工伤医疗报销

B.住院津贴

C.重大疾病赔付

D.企业管理责任险

答案：ABC

解析：团体意